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售前和售后哪个待遇好

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发表于 2022年 21:34| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
售前和售后工作是属于淘宝店铺客服里的两个同岗位,但是不同业务的工作,当然,想工作的人,其实,也会把这两个岗位拿来对比,那这两个到底哪个待遇好?接下来,我们就来说下,这个问题。

一、售前和售后哪个待遇好?
这个主要看公司工作模块,通常情况来看,售前客服工资高于售后客服,主要在于提成部分,售前薪资是底薪加提成,可能还有奖金;售后可能是固定工资,也有的会是底薪加提成,不过提成部分不好拿。
因为差不多都是处理售后拉回来的客还有二次销售的客户,所以总体来说售前客服薪资相比来说会高点,主要工作内容在销售模块,而售后主要工作内容在处理售后问题模块,需要耐心,沟通技巧,还有效率!
二、做哪个合适?
这个看个人的选择来定,当然不同的公司这两个岗位的薪资可能有高有低,建议,结合自己的情况来选。
三、客服工作技巧
1、礼貌问候。从事服务工作,礼貌是基本的要求。在回答消息之前,要先礼貌地问候下。
2、熟悉产品。无论是做哪块的客服?都要对店的产品熟悉,才能回答顾客的问题,以及帮助客解决。
3、站在客的角度。只有站在顾客的角度分析,为顾客着想才能获得对方的信任。比如有些顾客患有选择性困难症,徘徊在买与不买之间,做到良心推荐。如果真的不适合,也不要强塞顾客让其买回去。
4、积极回应疑问。如果走进一家店迎来热情的店员,定先留下了好印象。同样地,对于顾客提出的问题积极回和消极怠慢,两种态度客都能感受到的。比如总是惜字的回应“哦”“嗯”这样的字眼,顾客不走才怪了。
5、多赞扬和夸奖。爱美之心,人皆有之。懂得适时地赞扬取悦客户,也是成交的一大助攻。比如,顾客担心穿上颜色不好驾驭,但是又十分喜欢款式。那么,这时候你可以夸下顾客的身材苗条,这样对方其实心理也会更开心的。
售前和售后的待遇好坏,这个根据公司的模块和行业的情况来定,有些公司的售前工资高,有些公司的售后工资高,但是,对于多数公司来说,售前的工作可能会稍微高些,所以,追求高工资的人,可以考虑做售前客服。

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