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淘宝违背发货时间承诺怎么申诉

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发表于 2022年 21:34| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
大部分消费者都喜欢在淘宝平台购物,因为这里的服务挺不错的,商家们都需要遵守相关的规则,如果发货时间承诺违背了的话,消费者如何去进行申诉呢?下面进行介绍哦。

淘宝违背发货时间承诺怎么申诉?
淘宝网对未按约定时间发货(违背发货时间承诺)投诉的处理原则:
1、卖家在收到“违背发货时间承诺”投诉后,若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前,主动按照淘宝网违背发货时间承诺的规定向买家支付相应金额违约金(5%上限30元)的,则该投诉不做扣分处理;
2、若卖家未主动支付违约金,经淘宝网人工介入且判定“违背发货时间承诺”投诉成立的,淘宝网将从卖家所缴纳的消费者保障服务保证金中,扣除相应金额的违约金支付给买家,同时按照淘宝网违背发货时间承诺的规定,给予扣三分处理。
发货有何规则?
一、违背发货时间承诺违规情形:
除特殊商品或大促期间外,卖家通常需要在买家付款后的48小时内发货,或是按照约定时间、详情页或旺旺自行跟买家约定的时间发货;如果没有遵循发货时间的话,就是违规了。
除此之外,像是买家付款后卖家缺货/发不了货/拒绝发货、要求加价、错发/漏发/少发及虚假发货的情况,也是违背发货时间承诺违规行为。
二、淘宝违背发货时间承诺违规判定标准:
如买卖双方无约定的,卖家付款后卖家需在48小时内发货;如有约定的从其约定(使用发胡时间合约或预售工具约定,或旺旺上双方达成发货时间的一致)。
三、淘宝发货时间优先级:
双方约定时间>发货合约/预售工具时间>平台规定发货时间(48小时)
四、违背发货时间承诺的处罚:
卖家违背淘宝发货时间承诺属于一般违规行为(A类)。
卖家违背发货时间,须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元,特殊商品除外。
卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的,除需向买家支付违约金外,还需向淘宝网支付同等金额的违约金。
情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。
五、卖家投诉处理步骤:
第一步:在【卖家工作台】-【客户服务】-【投诉管理】,找到投诉订单。
第二步:商家自行检查是否存在违背发货时间承诺。若存在,则主动赔付;若不存在,则拒绝并上传发货物流底单、旺旺聊天记录等凭证。
如果卖家没有按时发货的话,各位也可以多多了解上述的规则,然后合法维护自己的权益,同时卖家们也要认真了解这些规则,避免出现违约发货,这样也会给自己的信誉带来损失。

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