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淘宝运费不合理怎么办

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发表于 2022年 21:32| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
在淘宝上面出售商品时也需要设置合理的运费,一般情形都是免费包邮的,但是一些特殊商品除外,如果运费不合理的话,那该怎么办呢?商家的责任有哪些呢?

1、先跟卖家沟通,如果确实是有质量问题卖家是应该承担退货运费的,如果确实存在质量问题但是卖家又不肯出运费,那就投诉维权吧,前提是宝贝确实是有质量问题哦!
2、要么就选择换货,其实买卖也就是图个开心,换到称心的宝贝就可以了,因为网络交易本来就有这个看不见实物的缺点,卖家那么多,难免检查不到位,最终拿到我们可心的宝贝就好了。
商家责任有哪些?
1、商品质量存在问题
a.买家收到的产品存在质量问题,例如新买的衣服,收到手有污渍、破损、不对称等问题。
b.消费者使用产品后出现问题,例如:衣服洗后严重缩水,褪色等问题。
2、商家发错货需承担退货运费
买家收到的商家与下单的商品颜色、外观不一样等,例如:客服下单的裤子是白色的,结果收到货是黑色的。
3、过度承诺
a.承诺性能:例如:手链、耳钉这类饰品本身比较容易褪色,并且每个人体质不一样,有些人可能会过敏,其实原本不算是质量问题,但商家为了吸引买家承诺:褪色过敏,全额退款。只要是你给出的承诺,那么一旦有买家因为这个原因申请退货退款,运费就必须由你承担。所以,大家在经营过程中,尽量不要过度承诺买家,以免造成不必要的售后纠纷和投诉。
b.承诺运费
情况一:退货包运费针对所有买家
退货包运费是拼多多平添联合商家给到符合条件的用户的额外服务,所以同一个商品有的买家可以看到标签,有的看不到,这很正常。看到不标签的买家是因为他暂时未达到相应的条件,所以当买家来询问是否有退货包运费是,不能因为自己买了退货包运费的服务就承诺买家。只要你说有,若买家退货,即便他未达到相应条件,你也要给他退运费。
情况二:超过退货包运费补贴部分运费
退货包运费只赔付两地多家快递公司的最低首重运费,超过补贴部分的运费按理说属于买家自身原因申请退款的,则是由买家自己承担,商家原因申请退款则由商家承担。这点是需要提前和买家说清楚的,若没有说,默认退货包运费是退全额运费,就等于向买家承诺了运费。一旦补贴金额低于买家实际退货运费,那就算买家无理由退货,运费商家也要承担。
情况三:其它承诺退运费的场景
只要你承诺了买家会退货运费,那就要按照你的承诺执行,所以一定要切记,不要过度承诺。
4、商家自身失误
同意退货退款,但却没有向买家说明运费不支持顺丰、邮政、到付等情况。店铺不收到付件,但却没有提前告诉买家,这样也算是商家的责任,你可以在聊天页面或者是退货地址向消费者说明拒收到付件,且保证吊牌完整,不影响二次销售。

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