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淘宝定制产品不退客服介入怎么办

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发表于 2022年 21:27| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
现在淘宝平台拥有的用户很多,为了满足用户的需求,平台也会涌入各种店铺的。有些用户可能会需要定制产品,不过这类产品比较特殊,所以退换货的制度也跟普通产品的有所差别了。那么淘宝定制产品不退客服介入怎么办?

淘宝定制产品不退客服介入怎么办?
淘宝定制产品是不属于7天无理由退换货,如果买家申请退货可以拒绝的,而淘宝介入也会判定你胜,对店铺就没有影响,但是还是建议你先和客户好好沟通,不要走到淘宝介入这一步哦。担心这种问题就是因为商家对于定制产品的退货规则不了解,下面就来介绍一下:
退货规则介绍
如果卖家出售的商品属于定制商品的,淘宝将根据买卖双方在交易前的约定情况来处理相应的争议,定制商品是不支持”七天退货”,卖家可自行设定了退货承诺的除外。
1.已有清晰约定
若该商品是存在描述不符、质量问题等的情况,按照相应的处理原则进行处理。在买卖双方约定商品交付时间届满前,买家是不得要求退款的,但明确表明不履行定制合同的除外。
买家也无正当理由拒绝签收定制商品的,也应当承担因此产生的损失,具体标准也由淘宝根据实际情况来判断。
2.约定不清或是无约定的
如果商家与买家未约定具体交付时间的,商家应当在买家首次要求交付后的七十二小时内进行发货了;若商家未在与买家约定的交付时间内发货的,淘宝就支持退款买家了。
如果商家与买家约定交付标准而导致产生纠纷的,淘宝就按照买卖双方约定不清来进行处理,交易做退货退款,发货的运费由商家承担,退货运费由买家承担。因约定不清而导致的其他损失是由买卖双方共同承担,承担的比例由淘宝根据具体情况来判断。
如果商家和买家已约定了交付标准的,但该标准因不清晰存在冲突,且商家和买家进行确认的,淘宝就支持退货退款,来回运费由商家承担。
如果商家和买家约定了具体的交付标准的,但买家在商家开始制作后就提出新需求(该新需求之前并未约定,同时该新需求也将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变),从而所导致争议的,淘宝就会根据买卖双方举证情况,按照“谁过错,谁承担”的原则来进行处理的哦。

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