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淘宝疫情自动回复话术有哪些

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发表于 2022年 21:24| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
淘宝客服每天都需要处理很多的问题,比如说接待消费者,回复消费者们一些问题等等,其实忙的时候,是可以去设置自动回复的哦,那么淘宝疫情自动回复话术具体有哪些呢?

场景一:订单无法配送、发货&配送延迟
1.未下单:客户咨询影响:
参考话术:感谢您的支持,因受防疫举措变化影响,物流配送可能会有延迟,您可以关注商品页面展示的物流信息。疫情防控期间,也请您一定做好防护,保障自己的安全~
2.未发货:物流信息未显示“打包完成”,订单不发货、一直显示暂停、一直等待处理中
(仓库所在地、物流途径地、收货地址任一环节受疫情影响,均可能导致订单暂停):
参考话术:非常抱歉给您添麻烦了,因突发疫情,受防疫举措变化影响,为配合当地做好疫情管控,订单配送会有延迟,具体恢复时间待定。不过也请您放心,待政策调整后,我们会也会加急安排配送。疫情防控期间,也请您一定做好防护,保障自己的安全,待快件到达配送站点后,快递员会尽快与您联系,在保障安全的情况下完成投递。
问题1:我们这都解封了,其他快递都开始恢复配送了,怎么还显示疫情影响无法配送?
参考话术:我们知道您在疫情防控期间等了许久,也特别的理解您想要收到商品的心情,感谢您的理解与等待,我们正在加急恢复生产,会在保障商品安全的前提下第一时间为您发货配送。
问题2:我们这没有疫情,为什么不给我发货?
参考话术:非常抱歉给您添麻烦了,由于我们在发货及配送的途中会经过多个地区,可能会遇到防疫管控的情况,咱们物流也需要配合途径地区的防疫政策,所以订单出库时间会有所延长;不过也请您放心,待政策调整后,我们会第一时间安排发货,在确保安全的前提下将商品尽快送到您的手中。
3.已发货:配送时效慢、物流信息一直未更新、物流一直未流转下游节点、物流预计送达时间一直在变化:
参考话术:非常抱歉给您添麻烦了,因受防疫举措变化影响,物流配送可能会有延迟,请您放心,我们也会加急安排配送。疫情防控期间,也请您一定做好防护,保障自己的安全,我们也会尽全力为您保驾护航,待快件到达配送站点后,快递员会尽快与您联系,在保障安全的情况下完成投递。
问题1:你们的预计送达时间为什么一直在变化?/为什么时效一直在往后拖延?
参考话术:非常理解您的心情,之前的订单预计送达时间,是咱们根据疫情管控措施预估的最快送达时间,但由于目前防控策略仍未松懈,我们的预计时效也产生了一些变化,但请您放心,商品到达配送站点后,我们的物流小哥会第一时间与您联系,并在保障安全的情况下完成投递。
问题2:为什么我的订单不是本地发货的?(与之前发货地不一样、发货地远、外地发过来等问题)
参考话术:由于受到当地或周边疫情影响,商品无法第一时间为您发货,为了让您能够尽早收到商品,我们协调了其他仓库的货物资源来保障您的购物体验,感谢您的理解,烦请等待我们物流小哥为您配送哈。同时疫情防控期间,也请您一定做好防护,保护自己的安全。
问题3:为什么其他快递能送,你们快递不能送?
参考话术:非常理解您的心情,由于快递站点所在区域不同,在不同地区街道的防控策略上也会存在差异,不过请您放心,我们也正在积极协调资源尽快为您配送。疫情防控期间,也请您一定做好防护,保护自己的安全。
问题4:为什么我前期下单的商品还没到,后下单的反而送到了?
参考话术:经核实,由于当地防疫政策的调整,为了能够让商品尽快发出,我们协调了各种配送资源,所以会出现部分订单送达时间不一致的情况,若您前期购买的商品一直未发货,您可以尝试重新下单,如果能更快收到商品,您再取消之前的订单,您看可以吗?
备注:如咨询取消订单后续下单价格问题,建议按一样的价格给到客户避免差评。
二、商品和配送员安全性问题
1) 配送员安全性:
参考话术:我们高度重视配送员的安全防护,制定了全面的安全防护措施,包括配发口罩、温度 计、消毒液等防疫应急物资,要求对营业部车辆、人员快件等做好消毒工作,并要求配送员在配送过程中佩戴口罩,感谢您对我们的关注,谢谢!
2) 商品消毒问题参考话术:
【内销商品】我们的商品都是有严格质量保证及完善的售后服务的,在转运环节也会对所有场地、设备、包裹及车辆进行全天候严格消杀,请您放心。同时为不耽误您的使用,我们会根据您订单及道路交通情况尽快为您送达,如果商品有售后问题,您可以在线进行售后申请。
【进口商品】请不要担心,进口商品都是报关监管后方可销售的,我们也会一如既往严格按照国 家要求进行疫情期间商品管控的工作,请您放心,也请您注意海鲜鱼肉类烹饪需彻底煮熟后再食 用哦,如果您对商品有疑问,我们会为您妥善处理;
总而言之,各行各业都有自己的难处,想要做的好,那就得静下心去学习,认真学习和总结过往的一些知识点和经验,这样也能够帮助者各位在淘宝客服这个职位上越做越好呢。

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