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淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事

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发表于 2022年 21:23| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
淘宝于4月14日发布新增疫情场景淘宝卖家指导手册,公示通知(以下简称公告)。

公告显示,由于疫情原因,卖家的生产经营受到不同程度的影响,为帮助受影响卖家平稳度过,淘宝网针对发货时间要求、退款交易时效要求、发票开票时间要求进行调整,同时提供工具和服务帮助卖家解决实际问题。
关于卖家发货方面,淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单,根据疫情情况动态调整发货时间要求;正在受疫情影响订单,延迟发货、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。买家发起违背发货承诺投诉,投诉做不成立处理;
另外,若买家投诉成立且赔付违约金,卖家可以通过卖家中心-客户服务-申诉中心进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。针对受疫情影响结束地区的订单,须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件。
关于退款售后方面,买家的收件地址或卖家的退货地址在疫情管控区域内,当买家发起退货退款申请,且商家同意退货协议的,等待消费者填写退货信息的超时时间从7天调整至21天。
此外,商家的退货地址在疫情管控区域内,当买家填写退货物流信息后,等待商家确认收货的超时从(快递10天/平邮14天)统一调整至21天。
关于开发票方面,受疫情影响期间的订单,卖家开发票能力受到不同程度影响,未及时开票的“违背承诺”投诉处罚可暂时予以免除。因疫情影响结束的订单,卖家可10日内开具发票。

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