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抖音全球优选进口超市招商合作规范

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发表于 2022年 20:59| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
为满足抖音消费者对优质商品的需求,提升消费者的购物体验,抖音平台现开展全球优选进口超市业务,邀请跨境品牌商家入驻全球优选进口超市。现根据国家现行法律、法规及跨境商家与全球优选进口超市签订的《服务合同》等规定,特制定《【全球优选进口超市】招商合作规范》。

一、概述
1.1 适用范围
本规则适用于与全球优选进口超市(以下简称【全球优选】)合作的商家。
1.2 效力级别
本规则是对【全球购】平台规则体系的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则无规定的,适用【全球购】平台其它相关规则。如平台规则均无规定的,依据与平台签订的协议约定及相关法律法规政策规定进行处理。
二、合作须知
2.1 【全球优选】有权根据公司经营状况、品牌需求、商品质量、服务水平、供应链物流等因素决定是否与商家建立合作关系。
2.2 在商家申请合作及后续经营营阶段,【全球优选】有权要求商家提供有关资质,商家应确保相关资质和和信息的真实性、完整性、有效性、合法性(如商家提供的相关资质为第三方提供,包括活但不限于商标注册证、授权书等,请务必先行核实文件的真实、有效、完整及合法性),一旦发现商家提供虚假资质或信息的,【全球优选】有权终止与商家的合作,并根据与商家签署的协议或【全球优选】相关规则进行处理。
2.3 合作品牌需为国际品牌,其商品需在符合国家相关产品质量标准、法律法规的前提下,能够满足【全球优选】消费者群体对优质、特色商品的需求。
2.4 为深化【全球优选】与商家的合作,提升消费者体验,保证消费者售后服务质量,【全球优选】将作为商家的受托方,为消费者提供咨询及售后服务,如需商家配合处理的,商家需在【全球优选】要求的时间内提供处理方案。
2.5 为向消费者提供快捷、优质的配送服务,商家需保障库存供给,并按照订单约定的时间完成订单发货服务。
2.6【全球优选】将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求,不定期更新招商合作标准。
三、合作方式
目前【全球优选】与商家的合作方式为定向邀约,仅接受经【全球优选】邀请的商家入驻经营。
四、合作要求
4.1 资质要求
4.1.1 主体资质
4.1.2 品牌资质
4.2 保证金要求
4.2.1 商家需按本规则向【全球优选】缴存相应的保证金,保证金主要用于保证商家按照【全球优选】的规范进行经营,并且在商家有违规行为时用于向【全球优选】及消费者支付相应的补偿、赔偿等。
4.2.2 商家经营期间发生违反【全球优选】协议或【全球优选】规则情形的,【全球优选】有权根据协议及【全球优选】规则的规定提高商家应缴保证金金额,增幅为商家因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向【全球优选】支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。
4.2.3 若【全球优选】收到任何第三方对商家发起的投诉、举报等,或者因商家自身原因导致【全球优选】或平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等,【全球优选】有权基于第三方的诉求提高商家应缴保证金金额,增幅为【全球优选】或平台因此可能遭受的损失或承担的费用。
4.2.4 商家保证金余额低于应缴金额时,需及时补缴差额,避免经营受到影响。
4.3 商品要求
4.3.1 商品信息要求
(1)商家提供的商品信息需遵守国家法律法规,以及国家的政策制度要求。
(2)商家提供的商品信息需真实、完整、全面、准确:
相关展示图片应当画面清晰,容易辨识;
禁止在商品描述信息及实物包裹中发布第三方信息,包括但不限于实体店信息、银行账号、二维码、非平台链接、非平台水印、非平台联系方式等信息。
需确保实际发货的商品与商品描述一致,确保描述内容与符合批准的功能功效、资质证书信息、商品实际功能一致;
禁止含有虚假、夸大的内容。
4.3.2 商品质量要求
(1)商家供应的商品质量应当符合法律法规、国家、行业和【全球优选】规则规定及协议约定的质量标准。
(2)【全球优选】有权对商家的商品进行不定期的抽检或检验,一旦发现商品标识标志、商品描述一致性、商品安全性能等存在问题,【全球优选】有权采取商品下架、扣罚保证金、解除合作等处理措施。
4.3.3 商品库存要求
商家应向【全球优选】提报真实、准确的库存信息,并应根据【全球优选】要求通过【全球优选】系统、商家飞书群、邮件等【全球优选】指定渠道向【全球优选】更新库存信息,保持实际库存符合其向【全球优选】提报的数据,以确保消费者下单的所有商品均可实际发货。如商家库存可能发生断货的,商家应提前2周向【全球优选】书面报备,未报备或未提前2周报备的,商家需承担相应的赔偿责任。
4.4 服务要求
4.4.1 物流服务
(1)商家需在消费者下单后规定时间内发货(发货时间以物流方显示的快递揽收时间为准),未在规定时效内发货的,【全球优选】有权按照“发货超时”对商家进行处理,详见《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》。
(2)商家需保证其上传的运单号及发送的货物真实、完整、有效、一致,不得出现缺货/无货、虚假发货、欺诈发货等行为,否则,【全球优选】有权按照《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》对商家进行处理。
(3)若商家不能在规定时限内完成发货,可在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后主动联系【全球优选】,作出合理解释并提交相关证明材料。
4.4.2 售后服务
(1)商家需按照《服务合同》中约定的售后各情况的处理要求向消费者提供相应的处理方案,若未按照要求进行处理,【全球优选】有权依据已获取的信息和举证进行售后处理,并按照《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》“消极处理售后申请”对商家进行处理。
(2)售后各情形产生的消费者赔付款项,先由【全球优选】垫付给消费者,【全球优选】每15天汇总赔付明细提供给商家,商家收到明细后5日内需进行确认,商家如异议可与【全球优选】沟通确认并提供相应凭证,5日届满系统自动从商家缴纳的保证金中扣除相应款项。
五、违规处理
【全球优选】商家的一切经营行为,如发布商品、提供商品信息、提交资质、物流发货、售后处理等,均应遵守与【全球优选】签订的合同及【全球优选】相关管理规则,商家若有违反,【全球优选】将依照《服务合同》、《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。

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