搜索

热搜: 活动 交友 discuz

小技巧:关于如何提高店铺DSR

1
回复
985
查看
[复制链接]

44

主题

86

帖子

98

积分

实习版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
98
发表于 2021年 13:32| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
最近收到一些商家咨询店铺,便免费帮他们进行了店铺诊断。下面就店铺的问题进行解答,商家目前遇到的问题就是旗舰店店铺当前的店铺状态层级下如:DSR现在处于的行业水平,如何改进,有哪些数据支撑。提高DSR30%,如何体现在数据上。
回答这位商家朋友的问题前,首先我们要了DSR的组成,DSR就是店铺评分,是指淘宝网交易成功后,买家可以对本次交易的卖家进行三项评分:宝贝与描述相符,卖家的服务态度,物流服务质量。每项店铺评分取连续六个月所有买家给予评分的算术平均值。
然后开始分析店铺,这边从买家评价,客服回复,产品和包装等分析了用户店铺和同行竞争店铺目前情况,下面就几点进行改善。
了解完店铺DSR要注意什么以后我们来对店铺可以进行几点操作。
1. 跟踪客服回复,从买家那边提取需求,把客服常遇到的问题设置设置成快捷短语,客服回复遇到问题需要教学视频和图片介绍整理,如品牌简介,产品常识,功能,日常活动,售后处理,操作指导。现在我们在淘宝上卖产品不是单纯卖产品,而是产品和服务的结合,像一些,功能性产品需要拍使用视频,比如买风扇的可以安装视频,买衣服的可以领取穿搭教程。


对针对常问的问题可以编辑自动回复,询单前后设置人工短语客服可以跟进。


1. 产品外包装和物流问题,咨询的商家产品属于中高客单,产品包装上可以用纸箱,放上产品品牌logo ,用户使用说明,致用户的一封信等,还建议搭配一些安装的赠品或者搭配赠品,让用户收到对产品满意的同时多一分惊喜觉得物超所值。物流的话和商家商量后决定由主链接快递由韵达提升到顺丰,小配件转为中通,
2. 重要技巧 :做买家秀征集活动(做赠品链接) ,客户下单,付款后,出现赠品,如带三张图片评价联系客服领取5元红包 。
那如何设置呢,这里是这也操作的,用到营销工具台的店铺宝设置,新上一个赠品链接晒图三张领5元红包。


(正常操作完15天左右就可以得到一个明显的提升)

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
回复

使用道具 举报

 

44

主题

86

帖子

98

积分

实习版主

Rank: 7Rank: 7Rank: 7

积分
98
 
学到了,感谢分享
回复

使用道具 举报

 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Copyright   ©2009-2021  趣淘课Powered by©Www.QuTaoKe.Cn技术支持:趣淘课电商    ( 琼ICP备2021004202号-3 )|网站地图