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速卖通好评率怎么维护

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发表于 2021年 13:37| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
其实,有些速卖通店铺的好评率已经是出于一个相对稳定的状态了,但是为了避免好评率会下降,就想着好评率要怎么维护?那么接下来,我们就这个问题来跟大家具体的讲解一下。


首先就是售前,速卖通商品在销售初期我们就要维护好店铺的整体形象。不论消费者是否购买商品,客服的服务态度一定要好。并且对于消费者的咨询,都要能够及时、专业、耐心的进行回复。
比如清晰且正确的回复好消费者的咨询,可以说从这个方面就体现出了一个客服对商品的熟悉和了解程度,这也是一个客服必备的基础技能。否则含糊的回复,反而会让消费者对店铺的印象大打折扣。
然后就是售中环节,在这个环节中也是不能够敷衍了事的,还是需要对消费者进行维护操作的。比如有的消费者就比较关心物流这块,或者一些商品的细节方面的操作,面对这些情况也是要做好相应的回复操作的。
否则等到售后的时候在维护就迟了,而且这样的消费者也就很难再发展成店铺的老顾客了。所以这个环节的重要性不言而喻,做的好,那么既能够避免差评,还很有几率收获老顾客,反之则是差评和回头客流失加身。
接着就是售后环节,这个可以说是促进消费者对商品好评的主力军。所以如果消费者有相应问题的话,那么商家一定及时的专业的回复好,避免让消费者产生店铺不负责任的想法。可以对这些问题进行统计和分析,然后制作成一张表格,那么等到以后的消费者有同样的问题的时候,能够及时且正确的回复他们。
另外,超出预期的小惊喜同样也是帮助卖家们维持好评的方法之一。卖家们可以直接在货物的包裹里弄一些可爱漂亮的卡片,一个卡片的成本不是很大,但给客户的体验确是很舒心的。还可以随货赠送一些小礼物,这些小确幸可以促进买家留下五星好评。
总之,要想商品获得更多的好评的话,并且要一直维持的话,那么就需要商家去用心操作一些技巧了。比如速卖通客服服务方面,就是如此。如果商家能够掌控好客服服务这块的话,那么就能够很好的引导消费者往好评的方向上去。

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