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快手小店退款完结时长是什么

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发表于 2021年 20:35| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
快手退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时,分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。本次我们将针对快手退款完结时长进行问题总结并回答。

一、什么是退款完结时长?
退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时,分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。
1、仅退款自主完结时长=近30天仅退款申请到退款完结总时长/近30天仅退款完结总笔数
退款完结:指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。
自主完结:指的是没有平台介入处理的退款单,平台介入的退款不纳入退款时长计算。
2、退货退款自主完结时长=近30天退货退款申请到退款完结总时长(剔除商家同意起买家操作时长)/近30天退货退款完结总笔数
商家同意起买家操作时长:即从商家同意买家退货申请起,到买家上传单号/买家超时未上传单号退款关闭/买家取消退款的时长将不被纳入计算。
退款完结:指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。
自主完结:指的是没有平台介入处理的退款单,平台介入的退款不纳入退款时长计算。
二、为什么要降低退款完结时长?
退款/退货处理速度是售后服务中很重要的一项体验,会直接影响消费者对整个交易服务的满意度,进而影响店铺的运营(复购、转化等)。同时退款完结时长越短相应星级会更高,增强消费者购买信心。
三、什么地方可以看退款完结时长?
网页版商家后台:【侧边栏】-【数据中心】-【生意通】-【售后数据】-【详细数据】
四、如何降低退款完结时长?
1、开通自动退款的推荐策略
自动退款不仅可以节省审核人力、降低退款处理时长,同时还会在商品页面中展示“极速退款“标识,增加消费者购买信心。推荐策略已经配置好筛选条件,一键开启即可。
【极速退款】
开启极速退款服务后店铺所有商品将享有极速退款专属标识,大幅提升购买转化,提升退款处理效率,降低纠纷率。
(1)适用条件
非虚拟类商品、订单金额小于300元、用户在订单支付完成后6小时内申请退款且订单还未发货,买家申请退款时将执行自动同意退款。
(2)开启方式
网页端商家后台-售后管理-自动退款-推荐策略-极速退款-点击【去开启】。
【7天无理由自动退货退款】
(1)适用条件
适用于已发货后、订单完成前,针对7天无理由退货商品,用户发起售后申请,配置后可以实现自动审核通过“退货退款”申请。
(2)开启方式
网页端商家后台-售后管理-自动退款-推荐策略-7天无理由自动退货退款-点击【去开启】。

淘宝卖家平台趣淘课电商,官网:https://www.qutaoke.cn

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