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拼多多商家取消订单需要赔偿吗

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发表于 2021年 15:09| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
收到消费者的订单,商家一般都是非常开心的,然而,如果产品没有库存了,或者消费者拍下的价格太低,那对于拼多多商家来说,就是灾难了。于是,商家可能会想方设法取消这个订单。


一、商家取消订单需要赔偿吗?
1.商家自己是不可以强行取消买家的订单的,要和买家进行商议,在告知买家原因的时候让对方自己把订单取消;
2、拼多多平台在没有拼团成功时是不能拼多多取消订单的,在拼团成功后就可以去申请退款了。
二、缺货该怎么赔偿?
如果商家已经发货,并且消费者积极沟通取得谅解的,就已完成发货且消费者无任何投诉的缺货订单,拼多多可根据商家违规情节、实际发货情况、消费者整体投诉情况等因素决定是否免除该等缺货订单的部分或全部赔付责任。
拼多多按照上述扣收消费者赔付金之前,消费者投诉至拼多多平台的,拼多多还有权视消费者投诉情况,另行就投诉订单按商品单价×5%(最低以10元为限,最高以100元为限)的赔付标准从商家账户余额中扣收消费者赔付金,并以无门槛现金券形式发放给投诉订单对应的消费者,同时有权关闭交易并对消费者进行退款。
拼多多按照上述扣收消费者赔付金之后,消费者投诉至拼多多平台的,拼多多还有权视消费者投诉情况,另行就投诉订单按商品单价×15%(最低以10元为限,最高以300元为限)的赔付标准从商家账户余额中扣收消费者赔付金,并以无门槛现金券形式发放给投诉订单对应的消费者。
若赔付标准存在小数的,则取整数部分,例如商品单价为429元,429元x10%=42.9元,赔付标准为42元。
拼多多商家是没有理由拒绝消费者的,更不能主动去取消消费者的订单,如果商家缺货了或者这个价格根本不能卖,就只能和消费者协商,让消费者自己主动去取消订单。

淘宝卖家平台趣淘课电商,官网:https://www.qutaoke.cn

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