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自己开网店客服是自己吗

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发表于 2021年 19:55| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
现在在淘宝开店已经不是什么新鲜事了,每天都有很多人入驻淘宝,甚至有些人就自己在淘宝注册店铺开起来了,那自己开网店客服是自己吗?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

自己开网店客服可以使自己,也可以招人做,但最好自己做客服。这样可以对产品销售知道,且能提升产品质量。
自己开网店如何做好客服工作?
1、服务态度态度可以决定一切,这一点都不夸张,作为一名客服,态度是非常重要的,由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易,整个过程都只能通过语言文字交流来进行,其中客服的态度会给买家最直接的印象,是决定买家是否愿意购买的关健因素,不管什么情况,都要记得“买家是上帝”,不要冷落任何一名买家,对于自己的过失,应该主动向买家道谦,对于买家的过错,应该积极引导。
2、应变能力一个淘宝客服综合素质是否过硬,应变能力相当重要,对于买家所提出的问题,除了要真实克观地进行回答外,有时候也需要客服灵活应对,思路清晰,在长期与买家的对话中,可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验,在实际中灵活运用。
3、客服要抓住客户心理,满足客户。尽量的满足客户的需求。注意,这里说的是尽量,不是一味的满足客户。对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬,但是这时在线客服也不要恶语伤人!和气生财,做生意讲的就是和气,即使别人提出的要求不合理,在线客服也不要和客户争辩。
4、要记住并登记每一个客户的爱好、地址、联系方式等等,每到节日,在线客服的一句问候是不能少的。这样可以有效的让客户记住您和卖家店铺。增加回头购买机会。
淘宝客服的服务态度很重要,如果你不能耐心的服务好客户,就会增加客户丢失风险,造成店铺订单量的减少,所以千万不要小看客服的工作,它也是影响店铺流量的重要因素哦!

淘宝卖家平台趣淘课电商,官网:https://www.qutaoke.cn

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