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抖音【带货口碑分】PC端一键诊断手册

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发表于 2021年 17:35| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
亲爱的达人,您是否被以下问题困扰?

带货口碑分是怎么计算的?
带货口碑分下降了是什么原因?
如何提升带货口碑分?
诚邀您使用最新版PC带货口碑分诊断功能!
抢先体验影响带货口碑分商品维度的明细数据、各项指标的趋势图等诊断功能
让您充分了解带货口碑分,一眼洞察问题,分数提升更加快准狠!
一、查看入口和概况入口一:
【巨量百应】-【作者成长】-【带货口碑分】,进入带货口碑分诊断页面。

入口二:
【达人罗盘】-【带货分】-【带货口碑分】, 进入带货口碑分诊断首页。

百应、罗盘的带货口碑分诊断系统主要由主页面和各指标二级指标诊断详情页面组成,总分页面主要包括总分展示、子分展示、指标得分、权益说明四个模块。各指标二级诊断页面主要包括不同维度的指标数据详情,通过诊断系统可探查达人近期分数变动的原因、指标明细等。
二、诊断步骤当达人遇到带货口碑分总分波动时,可以打开百应罗盘带货口碑分诊断,先查看右上角更新时间,确认当日的数据已经更新之后(如遇延迟请稍后再试),可按如下步骤诊断:
第 1步:先观察子分的趋势图,判断哪个子分的分数和前几天相比分数波动大;
第2 步:确定波动较大的子分之后,检查分析诊断中的具体指标,判断哪个指标得分较低;
第3 步:确定得分较低的指标后,点击诊断详情,查看趋势图和详情,确定引起指标变化的具体商家或商品。
第 4步:根据诊断详情中的提升建议,做好具体商家的物流、服务问题的提醒,并优化后续选品策略。
三、页面展示3.1 总分展示总分展示模块包含了定义、趋势、涨跌幅、排名、规则详情五个部分,如下图所示。
【得分高低】:带货口碑分诊断主页面中总分、子分、指标得分等分数型数据都是越高越好。但是诊断详情页面中出现的具体到某个商品/商家的比率型指标:
越高越好:IM三分钟回复率、揽收及时率
越低越好:差评率、品退率、投诉率、订单配送时长、纠纷商责率、退换货/退款时长

3.2 子分展示子分展示模块包含了子分分数、趋势、涨跌幅、排名、更新时间五个部分,如下图所示。
【更新时间】带货口碑分每天的分数刷新时间略有波动,一般情况下总分和子分会在每天12点左右刷新,但是分析诊断数据会晚于分数,一般在每天14点左右更新。若统计日期截止到昨天,则说明当日诊断数据已更新。每个达人的分数更新进度,请您以页面显示的更新时间和统计周期为准。

3.3 分析诊断分析诊断模块包含了统计日期、子分权重、指标得分、诊断详情四个部分。
【指标得分】会按照指标绝对值结合交易量排序计算得出。带货时间短或者长时间不带货导致订单量少的达人,由于各项售后指标数据还在陆续产出中,因此平台算法会结合行业平均水平给新达人确定指标排名和分数,并不是默认满分。

3.4 权益说明权益说明目前包含流量倾斜、星级透传、活动提报等。
【流量影响】带货口碑分对流量的影响具体参见:一文读懂自然流量提升技巧-抖音电商学习中心
巨量千川准入& 管控规则指引-抖音电商学习中心

四、指标诊断达人在带货口碑分诊断主页点击指标右边的诊断详情箭头“>“图标,可以进入指标详情诊断页面,下面分指标解释每个指标详情页面内容:(以下数字完全虚构,实际数据请以达人页面实际看到的为准)
具体指标定义公式可参考:《创作者带货口碑分实施规则》
4.1 差评率差评率诊断页面包括提升建议、趋势图、TOP差评原因、商品和评价维度差评详情四部分。
【统计日期】统计日期选择近30天/近90天(默认选择90天),会影响该页面所有分析图例,包括商品和评价维度详情。
【趋势图】趋势图中的某日差评率是当日物流签收的订单中产生的差评的比例,不是当日支付的订单,不是当日评价的订单,也不是当日完结的订单。

4.2 品质退货率品质退货率诊断页面包括提升建议、趋势图、TOP差评原因、商品维度差评详情四部分。
【趋势图】趋势图上某天的品退率,是当天之前14天支付的订单中至今为止产生的品退的比例,并不是当天支付的订单,也不是当天退款的订单。

4.3 揽收及时率揽收及时率诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度的揽收及时率详情三部分。
【计算方式】揽收及时率=24小时揽收率×70%+24~36小时揽收率×20%+36~48小时揽收率×10%
*24小时揽收率=24小时以内揽收订单量 / 总订单揽收量,以此类推。
*70%,20%,10%是抖音电商平台定义的揽收及时率权重,满分是70%,权重越高代表这一项对总体及时率指标影响更高。

4.4 订单配送时长得分订单配送时长得分诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度的订单配送时长得分详情三部分。
【趋势图】趋势图中某日的揽收及时率得分,是当日物流签收的订单的平均配送时长,不是当日支付或当日已完成的订单。物流签收会优先取入快递柜/入驿站的时间,若不存在则用消费者签收时间。

4.5 投诉率投诉率诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度投诉率详情三部分。
【趋势图】趋势图上这某天的投诉率,是当天之前14天支付的订单中至今为止产生的投诉的比例,并不是当天支付的订单,也不是当天退款的订单。

4.6 纠纷商责率纠纷商责率诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度的纠纷商责率详情三部分。
【趋势图】趋势图上这某天的纠纷商责率,是当天完结的售后仲裁工单中的商家责任的比例,并不是当天支付的订单,也不是当天退款的订单。

4.7 退换货/退款时长得分退换货/退款时长诊断页面包括提升建议、趋势图、商家维度的退换货/退款时长详情三部分。
【计算方式】过去90天您带货的订单中,仅退款自主完结时长和退换货退款自主完结时长按照退款量加权平均,得出综合的退款时长。退款时长仅统计商家端处理的时长,不包含消费者寄送快递时长。

4.8 IM3分钟回复率【计算方式】过去90天您带货的店铺中飞鸽3分钟回复率=从买家发送消息到商家客服人工回复的会话中买家的每个消息所等待的时长均在3分钟内的会话比例(8:00-23:00期间)。

五、常见问题Q1 为什么我已经有30笔交易了,还是不展示带货口碑分?带货最近90天的订单数不足30单门槛(不含异常、虚假数据),则不予显示达人带货口碑分。
Q2 带货口碑分和商家的体验分什么关系?在计算逻辑上,两者计算逻辑都是排序逻辑。带货口碑是针对带货达人(包括直播带货、挂车短视频带货、橱窗带货)的分数体系,体验分是针对店铺的分数体系。人店一体的商达,店铺体验分与其他店铺一起排序,达人带货口碑分与其他达人一起排序。
Q3 我的带货口碑变动了我怎么知道原因?可关注带货口碑的详情页面,点击对应指标,查看引起分数下降的主要商家/商品/日期,调整优化带货商品和内容。
Q4 我到哪里能看到有问题的订单?您带货的所有订单号可以到pc百应后台-数据参谋-订单管理中查看,但暂时无法看到订单中具体的消费者售后问题,建议您通过诊断的内容查询到商家信息,与商家联系确认哦。
Q5 达人可以对指标中的问题订单发起申诉么?订单相关的申诉入口目前建设在商户抖店端,达人可以联系商户,在商户抖店后台发起差评订单申诉,其余指标如果需要申诉可以由商户电话联系商家服务申诉。
热线电话:400-612-6007
Q6 为什么我根据商品分*50%+物流分*15%+服务分*35%算出来跟总分不一致?因为三项子分和总分都是分别按照指标排序后加权计算,并非直接加权平均计算总分的。
Q7 为什么我的某个指标为空或者负数?指标为空或者负数会不会影响我的分数?如果指标为空(正常商家界面)或者负数(运营后台或者有突发异常情况),代表该指标对您暂不考核(比如纯带虚拟商品达人的物流指标等),该指标权重会分摊到其他指标计算,不会因为不考核而影响总分。
Q8 我不带货了,可以取消展示吗?电商权限(商品分享功能)关闭后,该分数对消费者自动取消展示。但分数仍在计算,只有90天内有效交易不足30笔之后才会停止计算。



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