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抖音电商罗盘常见问题解答(达人&机构版)

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发表于 2021年 17:35| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
针对商家在查看数据过程中遇到的各种疑问,可查看下方问答获取解释。
温馨提示:每个模块由于用途及定位不同,数据统计周期或口径不完全一致,不建议直接对比查看~
商家版:抖音电商罗盘常见问题解答(商家版)
各个数据模块问题看这里直播数据Q1:直播大屏/详情页里的流量来源分别是什么含义?具体见:抖音电商罗盘直播间流量来源定义说明
Q2:直播大屏付费流量的DOU+广告及其他竞价广告是什么流量来源?其他竞价是在之前的广告后台投的竞价广告,dou+同理,这两个渠道目前还有一些余量,后续如果完全没有了会下线。
Q3:直播大屏/详情页里的其他流量来源是什么?包含其他难以被明确划分的渠道,例如抖音极速版任务页面、大促活动页、部分不符合广告标准的广告渠道进入直播间的流量,以上可供参考。

Q4:为什么直播详情的达人昵称/头像和达人本身不一致?直播详情中的达人昵称/头像为达人实时直播过程中的昵称,若达人修改过昵称/头像则可能不一致。
Q5: 为什么百应数据参谋直播数据列表和直播大屏的成交金额指标不一致?前者是直播间成交后者是直播期间成交金额,包含直播期间从直播、短视频、橱窗等渠道下单的成交总金额。
Q6:为什么一直有人进入但直播大屏的人气趋势不显示数据?目前直播只支持7天的数据实时更新,直播超过7天会出现数据不展示的问题。

Q7: 为什么无法看到直播详情中一场直播10小时前的数据?当一场直播时长超过10小时,则仅支持查看该场直播结束前10小时的数据。
Q8: 为什么单场直播成交数据/退款金额不同日期看会变化?直播期间成交数据定义为在该场直播期间支付或加入购物车的金额,若直播中加购未支付但直播结束后支付则成交金额会变多。
直播退款金额的定义是该场直播成交订单截至统计日期的退款金额,若直播结束后用户退款则退款金额会变多。
交易构成Q1:交易构成中的其他是什么?来源构成中的其他:包含订单中心、搜索等位置
账号构成中的其他:包含广告、订单详情页、购物车等渠道

Q2:交易构成中的新老客定义是什么?新客 = 这笔订单为该用户第一次在这个达人处下单(若同一天不同时间在该达人处下了2单,只把第一单算成新客单;若用户是购物车统一买的该达人的不同商品产生了多个订单,但下单时间一致的话则全部算成新客)
老客 = 非新客

商品分析Q1:为什么商品分析中的实际结算金额比成交金额要多?成交金额是在线支付订单或者货到付款商家确认的订单金额,结算金额是符合结算规则的成交订单在成交后一段时间内的订单金额(订单确认收货+7天,订单没有确认收货的15天+7天),成交金额和实际结算金额是错开统计周期的指标,所以可能存在结算金额比成交金额要多的情况。
Q2:为什么商品分析里的退款金额会大于成交金额?退款金额为统计周期内退款成功金额,成交金额为统计周期内支付成功金额,二者没有关联关系。
若大批订单上个统计周期内支付但当前统计周期内退款,则当前统计周期内的退款金额会大于成交金额。
Q3:为什么商品分析里的退款率会超过100%?退款金额为统计周期内退款成功金额,成交金额为统计周期内支付成功金额,二者没有关联关系。
若大批订单上个统计周期内支付但当前统计周期内退款,则可能出现退款率大于100%的情况。
数据模块口径对不上看这里不同产品数据模块与罗盘口径对比(不同产品的数据口径不同,不建议比较哦)


罗盘内各功能模块口径对比(那些看起来很像实际不同的指标!)

Q1: 为什么抖音APP数据看板与推广数据中成交金额不一致?抖音APP数据看板中的成交金额包括运费,推广数据的成交金额不包含。
抖音APP数据看板包含联盟和小店自卖成交,推广数据仅包含联盟成交。
Q2:为什么直播大屏和直播详情的成交金额不一致?需明确直播大屏和直播详情的查看视角是否统一,商家视角下的成交金额仅包含本场直播带本店铺商品的成交金额,达人视角下的成交金额则包含本场直播带所有店铺商品的成交金额。
Q3: 为什么直播大屏的实时在线人数和直播间右上角显示的数据不一致?直播大屏显示的实时在线人数趋势图为每5分钟数据的加和,因此与直播间右上角显示的实时数据不完全一致。
Q4:为什么百应后台直播数据里的成交金额和罗盘不一致?百应后台的数据为旧的底层口径暂未更新,以罗盘为准,8月将下线掉旧口径页面。
Q5:为什么核心数据、商品分析和订单管理中下载的成交数据不一致?订单管理是按下单时间汇总的数据,核心数据和商品分析模块的数据是按支付时间汇总的数据。
核心数据和商品分析中的数据包含支付后发生退款的订单。
两个模块的数据口径不一致,不建议直接拿来对比。核心数据可以帮助商家来查看店铺整体销售情况及趋势,而实际下单的订单数据则建议以订单管理的报表为准。
Q6: 为什么短视频分析与交易构成中短视频成交数据不一致?短视频分析的数据是按短视频发布日期来展示,交易构成是按成交日期来展示,如果这个短视频近90天产生了成交但是90天前发布的,则会出现交易构成中有成交但短视频分析中没有成交数据。
Q7:罗盘成交、价格数据中是否包含优惠券金额?目前罗盘的数据中不包含优惠券。
Q8:达人在抖音上商品橱窗看到的今日数据成交金额/成交订单数与商家订单管理中看到的数据不一致?用户可能是在例如im消息、猜你喜欢等非达人直播、短视频、橱窗等场景下单,导致订单不会归属到达人。


Q9:直播期间商品产生了成交但为什么达人的直播大屏没有计算这一单的成交金额?用户可能是在例如im消息、猜你喜欢等非达人直播、短视频、橱窗、搜索等场景下单,导致订单不会归属到达人。




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