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快手小店大促发货物流保障指南

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发表于 2021年 21:26| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
为了可以更好的协助快手商家合理规划大促发货节奏与发货能力、保障大促订单的发货物流时效、提升消费者时效体验,特编制此指南。请商家详细了解指南内容,并在大促活动中做好发货物流保障。

一、商家基础能力保障
(一)发货能力保障
提前规划发货节奏:根据销售节奏和生产/到货安排,提前规划发货节奏,做到衔接顺畅、避免积压、提高效率;如有必要可安排预打包;
仓储面积保障:提前准备好大促发货所需的仓储面积,保障收货、库存、发货等各环节所需使用的面积;
发货人力及设备保障:规划单日最大发货能力,匹配对应的发货人力需求和发货设备需求,保障人力和设备能满足发货需求;
应急预案准备:建议制定大促发货应急预案,以应对突发情况对发货的影响,如作业人员流失、设备/网络故障、断电、批量发错货等。
(二)物流能力保障
提前同步快递节奏:根据发货节奏,规划合作快递揽收及发运节奏,与快递公司约定揽收频次安排;
揽收能力保障:在合作快递能力无法满足需求时,建议增加其他合作快递以分流压力,保证快递及时揽收和发运。
二、信息准确保障
(一)杜绝虚假发货承诺
请商家在商品上设置真实的预计发货时效,并在直播间透传真实一致的发货时效信息,销售后按照发货时效承诺及时发货。杜绝直播间虚假发货承诺。
(二)及时调整运费模板
商家需密切关注商家论坛中快递受影响区域公告、商家合作快递的停发区域等信息。如确认无法发货的区域,建议及时在商家后台设置区域限售。
设置路径:商家后台——物流管理——运费模板——不配送区域
(三)免责与延迟发货报备
1、平台考核调整公告
商家可在商家论坛关注特殊情况下平台考核调整公告。平台已经公告的区域和时间范围内的订单,商家不需要做延迟发货报备。
2、快手延迟发货报备
除平台公告的地区和时间外,如因其他特殊情况影响导致商家无法及时发货的,商家可通过「物流管理」-「延迟发货报备」向平台报备,报备审核通过后的物流考核数据将于三个工作日后生效。

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