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淘宝催付策略是什么

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发表于 2021年 12:38| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
我们在淘宝上有的时候下单之后忘记付款了,那么这个时候就需要别人去催付了,但作为一个催付的人群来说,这个催付就是需要技巧,下面就来详细说说我们要如何去催付,有需要的朋友来看看吧!

有些淘宝和天猫店铺的顾客拍下商品后迟迟不付款,可能是忘了,也可能是还有其他的疑问,或者好在考虑等等原因。这时就需要客服人员催付一下,催付时要是注意态度和语言的表达。
首先要自报家门:
您好,我是淘宝网/天猫店XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗?
自报家门不只是礼貌的问题,同时也是为了帮顾客回忆起这笔订单。
然后告知通话目的:
是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?
如果遇到特殊情况:
1、买家:不记得了,好像没有吧。
卖家:您好,您拍的价值XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX,您记起了吗?
2、买家:不是我拍的,我是帮忙收包裹。
卖家:那您能不能提供下他本人的联系方式,订单里有些信息还需要和他确认下。
如果卖家确认订单信息后促进支付:
1、买家:好的,我马上就付款
客服:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。
2、买家:不好意思,那个我不想要了
客服:没关系,请问是什么需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。
淘宝天猫客服催付款的技巧:
1、迂回策略
通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单:
A、强调发货:您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!
B、强调库存:您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。
C、强调服务:您好,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。

淘宝卖家平台趣淘课电商,官网:https://www.qutaoke.cn

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