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拼多多品质退款是哪些原因

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发表于 2021年 16:09| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
在经营拼多多店铺的时候,其实卖家们也需要先去了解一下品质退款对店铺的影响,同时也要了解出现这种情况到底是什么原因,在什么时候会被平台抽查呢?


品质退款:指买家因商品质量相关问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如质量问题,货物与描述不符等);
近30天品质退款率:近30天品质退款订单数/近30天店铺成团订单数;
近30天品质退款订单数:近30天因商品质量相关问题申请退款的售后订单数。
若店铺的“近30天品质退款率”和“近30天品质退款订单数”两项指标均持续高于5倍类目均值,平台将有权采取下列限制措施:
(1)店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架,为期1天;
(2)全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等,为期1天。
什么时候被抽查?
1、拼多多卖家在进行了自己店铺的品质退款率查看之后,会有一个担心就是这个百分比达到多少的时候会被抽检,以及对店铺会形成怎么样的影响呢。
一般情况下达到40%以上会被平台计入抽检,这个计入抽检不等于一定会被抽检,大家的店铺商品会被录入到相关的品控库内,然后在这个品控库内官方会随机进行抽检,运气好的话也是不会被抽检到的。
2、除了以上说到的这个40%的比例之外,品质退款率被抽检还会受到一定的类目相关数据均值的影响,像是服装类目本来此类纠纷就比较多;
可能相关的比例达到50%以上才会被计入抽检库,还有的类目像是标品类的,本来纠纷就比较少,可能达到25%就会被计入抽检范围了,所以还需要参照自己所在类目的相关数据的均值。
3、其实这个品质退款率是一个滚动的数据,大家可以在发现问题之后进行售后优化,如果在第二个周期内,这个比例已经大幅度下降到安全的位置,就不会被抽检了。优化方法就是电话或者其他方式联系买家,让其进行退款原因的修改,不选择和质量有关的选项就不会被计入到品质退款中,然后大家在给予对方一定的补偿之类的。
拼多多卖家如果想要不被抽检的最佳选择是自己把控好商品的质量关,做好售后服务,让消费者无可挑剔。

淘宝卖家平台趣淘课电商,官网:https://www.qutaoke.cn

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