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拼多多品质退款率偏高怎么改善

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发表于 2021年 22:08| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
为了能够更好的降低拼多多的品质退款率,一些商家也是想了不少的办法,但是拼多多品质退款率实在是有些偏高,那我今天就来给各位支支招,帮助各位进行改善。

我们要先大概了解一下什么是劣质退款,这主要是指基于消费者退款描述数据,因商品存在严重劣质问题造成的退款。如果消费者在发起售后仅退款或退货退款时,反馈商品存在严重质量问题的订单就会被标记为劣质退款订单。同时后期商家撤销退款也会计入劣质退款率的。
劣质退款率:近30天劣质订单数/(近30天劣质订单数*100+近30天成团订单数)。
我们要怎么优化商品的劣质退款指标呢,这些一般会在货源、储藏、包装、运输、售后等环节出问题的,我们就需要在这些环节注意下商品的品质,降低劣质退款发生的可能性。
在货源环节上,我们的商品要符合国家相关法规质量要求,确保货源质量稳定,加强质量检验,季节性商品如:水果生鲜临近尾季应提前做好质量管控,避免商品质量波动过大。
储藏环节的,我们可以根据商品特性,在适合的温度下储藏,避免直接在阳光下暴晒,减少因温度因素造成商品开裂、褪色、爆炸、腐烂、变质等情况。
包装环节的:我们要选择合适的包装容器及填充物对商品进行保护,减少因运输碰撞造成商品破损。
运输环节的,要根据商品特性,选择合适的物流公司配送,温度敏感商品,如:生鲜类商品建议使用冷链配送,并尽可能减少配送时间,确保商品新鲜。
有何规则?
拼多多品质退款率规则主要是针对客户退款原因和商品发布存在的拼多多违规现象。其中包括店铺宝贝本身材质问题、宝贝商品发布信息中命名不规范出现禁词等不雅词汇。
常见规则主要包括,商家因商品质量问题涉及出售不符合商品描述的商品。经消费者维权发起申请,申请后就会收到拼多多小二的温馨提示,并告知商品存在拼多多品质不符合规范的情况。拼多多规则中都会有明确规范指导告知,严重者会被扣店铺分处理。
一般来说收到小二的告知之后,商家有申诉的渠道论证,由拼多多小二判责是是哪方过错。如果商家逾期处理,超过申诉时间,小二将不会再开放申诉入口,默认消费者投诉生效。

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