搜索

热搜: 活动 交友 discuz

猫课蒋晖电商狮友会苏博士:极致客服如何炼成?最全干货都在这里...

0
回复
704
查看
[复制链接]

117

主题

129

帖子

234

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
234
发表于 2020年 17:31| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
你也许会质疑“客服不就是回答买家问题的吗,谁不会。”如果你有这样的想法,这就大错特错了;客服简简单单的一句回复,就可能影响店铺的销量,店铺评分,客户的投诉,甚至是平台的处罚。。。。。。
 你还觉得简单吗? 

服是“销售”核心
 客服是拼多多店铺不可或缺的一部分,通过服务买家提升店铺的转化和回购,是非常重要的岗位之一。
拼多多对于客服要求很高,来看看他需要具备什么?
1)沟通技巧,面对买家的咨询,要能够及时准确的回答上来,可以很好的让买家了解,语言的艺术没有最好只有更好。
2)服务态度,买家就是上帝,这句话在拼多多上面,切实的得到了验证,无论面对什么样的买家,客服必须要摆正服务态度,切记不要随意辱骂买家。
3)熟知产品,作为客服人员,只有对自己的产品有充分的了解,面对买家的咨询,才不至于惊慌失措,答非所问。
  

客服是“高危”岗位

客服是店铺成交的关键,又是店铺成败的核心,来看看以下场景: 
场景一:
“有买家咨询了,突然想要去洗手间,回来再回复吧”回来一看,5分钟回复率低于50%,这样的事情如果接连发生,回复率低于行业标准,店铺直接被二级限制了。。。 
场景二:
“买家说了不文明用语,自己没有把持住,直接对骂”不好意思,因为辱骂用户,全部商品下架,禁止上线,禁止上架,处罚时间根据情节严重情况而定,甚至有被清退的风险。 
场景三:
“亲,xxx,这是我的微信号,您加一下”好了,站内信通知,因为诱导非官方交易,店铺保证金升至10万元,不交,就退店;交了,不小心再犯,拼多多诚挚感谢贵店的10万元捐款,哈哈哈哈。。。


如何有效应对呢? 一个客服,要有十八般武艺。面对5分钟回复率考核,打字要快,面对有投诉率考核,要热情亲切有礼貌,面对市场同款多,竞争压力大,又要很专业。
拼多多客服,上岗前一定要做好基本的培训工作,以提高客服质量;严记平台规则,避免处罚;做好客服分类,分配售前,售后工作,各司其职;有效利用客服工具,起到缓冲作用,有效减轻客服压力;还有整理好的客服话术,让你轻松应对买家咨询。
标签:干货极致

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册

x
回复

使用道具 举报

 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Copyright   ©2009-2021  趣淘课Powered by©Www.QuTaoKe.Cn技术支持:趣淘课电商    ( 琼ICP备2021004202号-3 )|网站地图