搜索

热搜: 活动 交友 discuz

猫课蒋晖电商狮友会:从连续亏损到年销售额2亿+,我是这样做的...

0
回复
404
查看
[复制链接]

117

主题

129

帖子

234

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
234
发表于 2019年 11:21| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
嘉宾简介:
陈武青,94年卖家,年销售额2亿+,主做手表和雨伞两个类目,近5年的时间,从前期创业8个月的连续亏损,做到后期13家店铺,都离不开他对店铺细节的注重,本次主要分享他在货源和客服方面的经验。
为什么选择电商创业?
我是2014年开始创业的,谈到创业初衷,我要感谢一个女人和一辆车。时间我都记得很清楚,2008年9月9日,那时我正在上初中,偶然间遇到了一个女孩,一眼就喜欢上了,但是我自卑,因为外貌不出众,也没钱,所以一直都是暗恋对方,一直暗恋了7年。在这期间,为了挣钱,2010年我就辍学外出打工了。
我是2014年开始创业的,谈到创业初衷,我要感谢一个女人和一辆车。时间我都记得很清楚,2008年9月9日,那时我正在上初中,偶然间遇到了一个女孩,一眼就喜欢上了,但是我自卑,因为外貌不出众,也没钱,所以一直都是暗恋对方,一直暗恋了7年。在这期间,为了挣钱,2010年我就辍学外出打工了。
第二个给我创业动力的是一辆车,记得我当时是在韶关搬货,有一次我搬了一天的货,在走回去的路上遇到了一辆豪车,当时的我还不知道这是保时捷帕拉梅拉,就是感觉车很帅。后来车主下来了,才发现是我的一个同学,当时心里的落差很大,回去也睡不着,第二天又果断辞职,准备去大城市看看。
2012年的10月份,在机缘巧合下,阴差阳错的进入了一家电商公司, 这家电商公司是做手表和饰品的。我一开始进去做打杂,一个月工资工资1200,经过一年的努力,我涨到了1.2w的工资。2013年,因为做客服,我敏锐的发现了老客户的价值,但是在公司却无法实施,就离职了。
目前,我们通过老客户创造的年利润已经达到1500W-2000W。
离职后,就准备开一个天猫店铺创业,可是没钱啊。 我父母听到我要创业,表示支持我,给了我8万3千6百块,用一个红色的塑料袋装着,我接过手就闻到了带着海水的味道,因为我父母是一名渔民,一天累死累活收入只有一百多块,却在我要创业的时候,把大半生的积蓄都给了我。
这笔钱,给了我很大的压力,同时,也给了很大的动力,我励志一定要成功,一定要赚很多钱来还给我父母。加上父母的积蓄,一共凑够了12W,这就是我创业的第一笔资金了。
现在,我暗恋的姑娘已经嫁人生子,虽然我已经买了一辆保时捷帕拉梅拉,但还是一枚单身狗。。。
如何找货源厂家
前期出来单干,货源我是这么解决的:做之前工作的公司的代理。
当时,我提出的要求是给我提供精美的产品图片,因为我知道自己开完店铺没钱去拍图片了,而且争取到了货款结算的扶持,延后半个月结算货款,给了我一点喘息的时间。
后期,我才慢慢的自己招厂家合作。
分享一下我们找厂家的方法:
我们一般会选择去生产聚集地找厂家,在这之前会先在阿里巴巴看款式,有看好的款式就上门谈, 但是阿里巴巴的厂家规模基本都比较小,可以再实地看一下是否有合适的。
在谈判时,我们会展现自身实力和运营思维,如果厂家和我们的认知一致,态度也很好,后面就很好谈。至于供货的价格主要是根据同款爆款和市场定价,再结合预估操作成本进行推算。
一般,厂家会吹嘘都给谁供货,我们会收集这些信息,作为去下家工厂谈判的资本,最终货比三家,确认最后的合作。
敲定最终的合作对象,除了价格之外,还会考虑产品质量,款式的更新能力,厂家的备货能力以及能否在货款资金上给出优惠。
做不到,我们是拒绝合作的。
如何降低库存风险
做生意的,最怕压库存,我主要从两个方面进行控制:
1、源头工厂
我们的手表货源是在广州拿货,比较方便,一般不热门的不会压货,等下单后再去拿货。
爆款的产品会压一个星期以内的货,每个月都会和厂家确认本月的生产数量,雨伞也是按照这种模式操作的。
比如,我一个星期卖3W把雨伞,会先备一个星期的货,日销量大概在4000左右,那我接下来就每天都补4000把雨伞,等淡季来临时,再把备货数量控制在3天以内,以此来控制库存。
2、资金规划
我知道的很多电商卖家,每年年底的现金都不够给厂家的。
根据这一点,我建议:每个卖家都做日利润和日人工开支的统计。
假设日利润5000元,我们会把5000元打到另一张卡上,只有发工资和开发新项目时才动用,周转资金全部用厂家的钱周转,这样容易发现漏洞。
因为库存很容易出现问题,尤其是员工有二心的时候,他有一百种的方式动你仓库的库存,这么做可以把库存被偷盗的风险降到最低,除此之外,还能辨别公司资金情况是否健康,最关键是,年底也能看到现金了。
如何有效管理客服
借着这个机会,我也总结了我们能做第一的原因,第一个就是资金运转健康,第二个就是我们的转化率做的好,而转化率做的比竞争对手好,除了在主图上下了功夫之外,重心就在客服。
因为其他东西都可以模仿,能被竞争对手看见,唯有客服,竞争对手是模仿不了的。
我们的客服工资构成:底薪+提成+指标奖金
客服考核指标:转化率
转化率50%以上奖励1000,60%奖励2000,70%奖励3000,这样客服目标更清晰。
另外, 客服在运营上有很大作用。 比如,待付款催付, 咨询后不回复的,客服都会引导走微信,出现售后问题也会引导走微信。
比如雨伞售价50元,成本价格25元,做销量成本13元,意味着我12元就能卖出去做销量,这个时候,客服一般会打电话给客户,现在下单,加微信返35元,相当于15元买到原价50元的伞,一般客户都会心动。
这样积少成多,权重就会起来, 展现也会变多。
注意店铺运营细节
细节决定成败,我当时之所以能击垮类目老大,做到第一,就是在细节上下了功夫。
我们两个竞争了三个月,这三个月中,从客单价550竞争到198,期间,我们的资金、资源、视觉不相上下,之所以能成功,除了客服内功,就是比拼细节的时候了。
说一下我的经验:
1、不能慌,竞争的过程最怕内心稳不住,乱动主图和详情。
2、要每天计算竞争对手的数据和坑产。
3、不要意气用事,更多的去注重内在的东西,比如问大家,评价,客服转化,售后等
4、 在竞争的过程不建议换主图。(我之前吃过这个亏)
虽然有的人换了之后没事,但是还是看几率,反正我是不敢随意更换主图的,因为之前换了之后流量一直掉,转化也受到了影响。
现在,如果很想更换主图,我们也不是直接换,而是先放在第5张主图的位置,慢慢往前移动。当然,这是针对成熟的链接,新链接就不必太担心。
蒋晖老师点评
青出于蓝而胜于蓝,陈青武的很多小技巧虽然简洁,但是很有力,比如客服的薪酬设置和考核,降低库存中,通过厂家的资金实现资金周转,一箭三雕,都让我有耳目一新的感觉,大家也都揣摩揣摩,可能会有更多的收获。
回复

使用道具 举报

 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

Copyright   ©2009-2021  趣淘课Powered by©Www.QuTaoKe.Cn技术支持:趣淘课电商    ( 琼ICP备2021004202号-3 )|网站地图