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速卖通店铺客户纠纷该如何处理?

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发表于 2021年 09:23| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
速卖通店铺做大了,订单出的哗哗的,可是后面各种各样的问题就来了

速卖通店铺做大了,订单出的哗哗的,可是后面各种各样的问题就来了,尤其是买家提起的纠纷,是不是愁眉苦脸一直没辙,不用担心,小编给你支招啦。且看后问详细介绍,轻松处理你店铺的各种疑难纠纷。
1、纠纷类型及响应
1.1类型:未收到货、速卖通货不对板。
  (1)未收到货分为货物仍然在运输途中、运单号无法查询到物流信息、包裹丢失、包裹退回、发错地址等。
(2)货不对版分为描述不符、货物短装、货物破损、不能正常工作等。(权重非常大且关系到店铺类目考核)
(3)若买家提交的纠纷类别是“Personal Reasons”,“Easy return”和“Shipping method was not as described“这3类,不计入卖家的纠纷提起率。
1.2 打开{交易}界面找到[有纠纷的订单]点击进入
进入以后我们会看到有以下几种状态的纠纷订单
在[排序方式]栏,选择[按纠纷响应剩余时间(由少到多)]开始进行纠纷处理
2、纠纷的接受和拒绝
2.1 买家提起退款/退货退款申请
(1)买家提交纠纷的原因:
a)未收到货;
b)收到的货物与约定不符;
c)买家自身原因。
  (2)买家提交退款申请时间:可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)
(3)买家端操作:在提交纠纷页面中,买家可以看到选项“Only Refund”和“Return & Refund”,选择“Only Refund”就可以提交仅退款申请,选择“Return & Refund”就可以提交退货退款申请。提交退货退款/仅退款申请后,买家需要描述问题与解决方案以及上传证据。买家提交纠纷后,纠纷小二会在7天内(包 含第7天)介入处理。
2.2 买卖双方交易协商
买家提起退款申请后,需要卖家的确认,卖家可以选择同意纠纷内容进入
纠纷解决阶段,或者拒绝纠纷内容与买家进一步协商
2.3卖家同意纠纷内容
若卖家同意买家提起的速卖通退款申请,可点击“同意纠纷内容”进入纠纷解决阶段。买家提起的退款申请有以下两种类型:
a)买家未收到货,申请全额退款:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行退款;
b)买家申请部分退款不退货:卖家接受时会提示卖家再次确认退款方案,若同意退款申请,则退款协议达成,款项会按照买家申请的方案执行部分退款及部分放款
问题过多的产品务必让品管和项目组改善质量,若无效果,可考虑下架。具体可查看店铺内产品服务分及纠纷率再作决定。关于店铺的纠纷处理就介绍到这了

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