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淘宝网关于河南省洪水影响的交易发货时间调整公告

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发表于 2021年 09:40| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
各位亲爱的会员:
因洪水疫情等不可抗力因素影响,卖家的发货在不同程度上受到影响,为了帮助受影响卖家平稳度过,我们针对影响地区发货时间做特殊规定如下,同时淘宝网将根据物流恢复情况调整发货时间,请您及时关注:
(一)收货地址/发货地址在河南省地区的订单
1.付款时间或应发货时间在2021年7月17日00:00:00到2021年7月31日23:59:59的实物商品订单
1)买家发起违背发货时间承诺投诉,投诉做不成立处理;
2)若买家投诉成立且赔付违约金,您可以通过[卖家中心]-[客户服务]-[申诉中心]进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
(二)我们的建议
1. 设置店铺公告:建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间
2. 与买家友好协商:已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉。
3. 设置发货合约时间:发货时间承诺工具如何设置:https://c.tb.cn/I3.WlYpD,搜索关键词[修改发货时间];
4. 及时对店铺商品设置区域限售:选择区域限售路径:[我是卖家]-[物流管理]-[库存管理]-[区域限售]
注:“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。
河南省加油!淘宝网与您站在一起,携手同行。
——来自淘宝网
2021年7月21日
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