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店铺命脉—转化率,让你的销量翻倍增长,决战旺季!

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发表于 2021年 18:33| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
之前有商家在我的文章下面评论,店铺有流量但是没转化。电商下半年的旺季已经到来,转眼间,2020年的时间也所剩无几。对于商家来说,下半年是一个转折点,也是决定成败的关键时刻,并且下半年的大促马上蜂拥而入,比如双11、双12、双旦、年货节等。
利用好下半年的各个大促,完全可以让一整年的销量业绩达到质的飞跃。这个时候转化率就显得格外重要,提升转化,让你的销量翻倍增长,决战旺季!
一、提高流量精准度
商家们应该都清楚,流量是否精准,是决定转化率的核心因素。淘宝店铺的流量渠道有很多,有自然搜索流量、付费流量(直通车、钻展)以及借助外部引流(活动、问大家、直播等)。虽然同样是流量,但是精准度就差很多了,要知道只有精准的顾客才能带来精准的流量,精准的流量才能带来精准的转化。
可以开通直通车引流,关键词低溢价,精选人群高溢价,与店铺产品高度匹配的人群超高溢价。手淘首页和搜索流量也都可以通过直通车拉升起来。
直通车和智钻开猜你喜欢定向可以获得更多首页流量,直通车精选人群可以帮助我们快速提高点击率,获得精准的人群,从而提高搜索流量,进而提升店铺的转化率。
二、关联营销
大部分的商家都会容易忽略掉店铺中可以提升转化的方式。关联营销就是其中之一,它能够提升我们店铺的销量以及动销率。想提升转化,这一点是不能够忽视的。
我们日常见的比较多的位置就是在详情页的顶端,这个位置是比较适合放置关联性很强的产品。
关联销售是宝贝详情页中的其他宝贝推荐信息,使得买家可以在看详情页的同时看到其他宝贝的推荐信息,从而引导挖掘出客户潜在的购买需求。
关联营销的重要性
当买家点开链接访问产品详情页时,说明对产品很感兴趣,这个时候买家有2种行为,购买与不购买。此时的关联营销就像实体店里的导购员,关键时刻给买家暗示和引导,从而产生购买行为。
1、买家决定购买,关联模块就起到暗示顾客:你瞧,我们店里还有其他很不错的产品,说不定你也需要——让顾客买得更多,提高客单价。
2、买家放弃购买,决定跳出页面时,关联营销引导顾客:如果不喜欢这个产品,你看看其他类似的产品吧——加深访问深度,提升转化率。
3、买家连续点击关联产品,访问了更多店铺产品 :我们店铺产品款式很多,你多逛一下吧——给店铺带来更多流量。
三、提升客服质量
服务的态度直接影响买家的留存,有些买家本来已经看好了产品,但是在和客服交流的过程中体验感不好,可能会直接掉头就走,从而流失顾客。要知道每一个买家都是我们花费成本引进来的,要把握每一个机会,尽量促使买家下单。
1、客服响应时间要快
产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右,如果活动还高达200多个呢,长时间不回复,买家就会对店铺产生不良印象,没有耐心等待下去,导致去别的店铺选择,或者下线了,最后影响了转化。
2、要熟悉产品资料
包括产品的尺寸、颜色、价格、规格、用途等属性。当买家不满意正在查看的宝贝时,要推荐相似款,不能因为买家没看中一款就跑掉了。
3、掌握话术技巧
当买家咨询购买意向比较明显时,消费者犹豫之时,客服给予紧张感。
a案例:此款产品销量火爆,下单晚了就没有了哦。
b案例:或者给予诱惑“现在下单可以获得优惠券一张哦,仅限今天。
c案例:把买家往购物上引导,可以说明现在是活动期间,活动过后就恢复原价了,现在购买比较实惠。
抓住买家的心理,是提升转化最直接有效的办法。不管是售前还是售后,客服都要有耐心给买家及时解决问题,享受愉快的服务买家才能达成转化,提升店铺整体转化率。
四、7天无理由退换货,极速退款
网上购物由于看不见实物,所以买家始终都是很担心的,而且很多买家也被一些无良商家坑过,就更对下单持谨慎态度了,这时候“7天无理由退换货”或许能给买家吃下定心丸,从而促使他们下单,提升店铺转化率。另外可以加上极速退款,这样买家就更后顾之忧的下单了。
五、内功优化
1、定价
很多卖家在进行产品定价的时候,想要冲销量,就把价格定得低一些,想要赚取更多利润,那我就把价格定高一些。但是从来没有考虑过什么样的价格带是比较受买家欢迎的,而自己的产品是适合哪种定价法。所以导致产品转化很差。
a、买家最能接受的价位
我们搜索主词,也就是宝贝的名字。以帆布鞋举例,按照综合排序,找到点击占比最大的价格区间(我们会发现,点击量最大的价格区间一般不是价格最低的),如30-99元占了60%。
那么我们的宝贝价格可以定在30-99之间,因为这个是最受买家喜爱的价格。在核算自己的宝贝成本以及优惠活动价格之后,再通过查看竞争对手的价格来定一个自己能够接受的价格即可。
b、分级定价法
首先来给大家解释一下什么是分级定价。我们在淘宝购物中,经常会看到不同的sku有不同的价格,也就是说不同的型号不同的价格,把商品按照不同的级别,档次,类型分别进行定价,使顾客便于按照等级进行购买,各得其所,产生一种合理可信的感觉。
c、阶级定价法
简单地说,阶级定价法就是大家会在生活中或者淘宝购物中经常看到的一些情况。例如:购2件打9折,购3件打8折,这种目的就是让你多买,再多买。一般向关联性比较强的宝贝大家都可以通过订购淘宝服务去设置满减的活动,来提升顾客成交价,从而提升店铺客单价及整体的成交额来提升宝贝的排名。
2、评价
我相信只要是做电商的,都知道评价可以影响转化,但是评价具体该怎么操作就有很多商家不清楚了。
a、突出卖点
评价最好要突出该宝贝的卖点,字数肯定是越多越好,最低也要做个20个字。
比如你是卖的是连衣裙,主要的卖点是显瘦,评价中就可以带有显瘦这类的关键词。
、多维度评价
在评价的时候最好涉及到质量,服务,物流这些,这都是买家比较关心的点。
评价还有很多提高转化的技巧,因为篇幅问题,这里就不展开详细说了,下面就说说差评怎么处理。
c、评价维护
当产品有了销量之后,可能会出现的一些中差评,这些是会影响我们的转化的。我们需要尽快处理掉。
c店差评是可以删除的,我们可以主动联系顾客,先道歉在提出解决方法让其删掉差评。比如可以换货,运费我们出。如果实在不满意,可以给买家退货,运费我们出,另外叫快递上门取件,还可以给与补偿,或者送个什么礼品。
天猫店铺的话,评价是不能删除的,但我们还是可以按照上面的步骤去做。可以让买家在追评上写一些违禁词,然后我们再联系小二删除。
3、买家秀
做淘宝的应该都清楚,不好的买家秀可以毁掉一款产品。在网上我们也经常看到很多这样类似的段子,比如卖家给买家发红包,求着让买家删除买家秀,这里给大家看张图片大家就懂了。
当你的产品有这样的买家秀,那么你的这款产品基本上就算完了。这会严重影响到买家的决策导致影响产品的转化率。
相反好的买家秀可以促进买家下单的欲望,帮助我们的商品提升转化率,这里也给大家看张好的买家秀,形成一个对比。

看到这样的买家秀,我一个大男人都想买了。这说明了买家秀对于提高买家购买欲、提高宝贝转化率而言,是非常重要的。
我们可以在用户签收产品后给消费者发消息,鼓励用户发布买家秀,即有机会获得精选买家秀福利等等,以这种方式去积累买家秀。
或者还可以通过活动征集的形式,来提高用户晒买家秀的积极性,具体操作路径为:淘宝卖家中心—左侧自运营中心—洋淘买家秀—互动活动—征集。
4、详情页
详情页也是影响转化的重要因素之一,因为产品的本身属性、说服买家下单的优惠、功能,都是从详情页上体现出来的。一个优质的详情页要具备以下几点:
a、收藏+关注,轻松赚10元优惠卷或者购物立减5元(优惠幅度可以调整)。
b、焦点图(突出单品的卖点,吸引眼球)。 
c、推荐热销单品(大概3-4个必须是店铺热卖单品,性价比好的)。
d、产品详情+尺寸表(比如编号丶产地丶颜色丶面料丶重量丶洗涤建议)。 
e、模特图(至少一张正面一张反面一张侧面,展示不同的动作)。 
f、实物平铺图(把衣服的颜色种类展示出来,不同的颜色代表什么性格或者展示什么风格)。
g、场景图(模特在不同的场合角度,引起视觉的美感)。
h、产品细节图(帽子或者袖子丶拉链丶吊牌位置丶钮扣)  
i、同类型商品对比(找一些同类质量不好的,或者相似度较高的)。
j、买家秀展示或者好评截图(展示我们去年的羽绒服买家,挑选长得好看点的)。
k、搭配推荐(比如情侣款或者中长款,不要和上面的推荐重复)。
l、购物需知(邮费丶发货丶退换货丶衣服洗涤保养丶售后问题等)。
m、品牌文化简介(让买家觉得品牌质量可靠,容易得到认可)。
总结:转化率是我们做电商的核心,转化率意味着流量最终转化为订单,意味着商家的创收盈利。这就是我们为什么要将转化率摆在重要操作地位的原因。现在正好是电商的旺季,做好转化,可以让我们店铺的GMV实现剧增。

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转化率是我们做电商的核心,正值电商的旺季,学会做好转化,可以让店铺的GMV实现剧增。感谢分享,学到了
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