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50天从月销2W到月销售45W的运营操盘实战记录——【皮草记...

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发表于 2013年 16:24| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 
(前言:因为不断有派友根据图片去搜皮草店并骚扰客服求证我的存在,所以删除了,现在请派代管理员恢复了,在此,恳请派友们,不要再去寻找那个皮草店并去骚扰,给我带来麻烦,谢谢!!)   
进来派代刚好一年的时间,一年就在开心愉快张扬肆意郁闷纠结中过去,还有四天,2013年就走完了,现在写下这个[皮草记],以用来纪念和总结多变丶多乱的2013年!
帖子写的大多是以文字表达,是一个操盘心理展示和运营思维展示的一个文字表达过程。
至于店铺的成绩,我就用客服旺旺在赤兔里的绩效截图来展示一下,纯辅助性展示,不做争论和论证之用!
本人接手皮草店是9.15日,这是一家三无商城店:无红,全店飘绿丶无推广丶无美工,只有一个一分钟打字16个字的客服,一个不知道库存数据的仓管,一个连工作区周边工作环境也不清楚的人事专员,只有重头做起,9月份,已经不是电商的招聘季节了,我只好到处去抓人才,一边招人换人,一边熟悉皮草类目,一边甄选款式,没有正式推广,我自己主要兼职了,50天后,现在店里的月销售额达到了近45W,1月份可以展望达到80-100W,整店ROI是1:4-1:8,客单价是590-650元,成绩取得不是很漂亮,记录出来,我们一起勉励,相互学习!
帖子有点长,很感谢那些派友那么认真仔细的看完,并将帖子表达的东西用一个大图表达出来,还有一个派友说,他会将整个帖子背下来,然后在以后的操作中,不要忘记运用到。
还有一位就职于某著名团购网站高管旗下的运营总监,将这个帖子转去了公司内部网站,作为参考教材,在这里感谢您的厚爱,您们这样的谦虚,使我想到一句话:最可怕的是,那些比我做得更成功的还在继续努力学习!
我会继续保持自己的学习之心,期望2014年走得更远!









关于刷单的疑问,我现在正式说明下:9月份打造三分整了5000元,11月份打造基础销量,整了3.8W,12月份整了7000元。
因为是个总结帖子,所以更加欢迎各位派友就操盘店铺等方面提问和指出需要完善的地方,我们一起切磋和学习!
如需转载,转载注明[转自 派代网]
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9.14落地广州海珠区创意园,当人事平和平一起来的男孩子推开位于皮草公司的办公室的们时候,我第一个反应就是:惊呆了!——一种立马想转身走人的感觉油然飙出,我从来没有见过这样脏乱的办公室,门口的饮水机和沙发、茶几上睡着厚厚的一层灰和茶渍,狭窄的过道里,极其凌乱的散落着各式各样的杂物,眼光能扫到的办公台上,堆满了各种包装用物和杂物,并盖着一层尘,上面有拂过的凌乱痕迹。
眼前的情景和我面谈的皮草老板完全联系不上,面谈我的皮草老板虽然矮矮墩墩,但是一身整齐整洁,他让我产生的错觉,让我感觉穿越到了垃圾回收场。
人事看着有些发呆的我,语气有些颤颤笑的指着一个没有窗户的黑小屋子对我说:店长,这个是您的办公室。然后伸手啪开了墙上的一个开关,一张面小黑屋门口的“大班”办公桌上,全是灰尘和水漾出来的痕迹,各种凌乱的办公东西,散落桌子上,地板上,这是一个与意大利魔头皮草品牌合作的公司?
我知道,我又一次得为自己的轻率选择承担选择的后果,我忍住自己的惊呆了,面带微笑的来到外面的办公区,和仅有的两个男孩子员工打了招呼,做了自我介绍。
用了30秒钟安定了自己的惊呆,说服自己不要走人,要留下来,便和带我来公司的人事立即去看我要租住的房间,转了一圈,在这边工作了五个月的人事,也不熟悉周边环境,转了一圈,也没有找到她约好的房东,因为晕机,我强打精神的对人事说:算了,平,我自己去找吧。
人事平走后,我好好的看了我一下我处的地方,我记起马路对面有一个很大的小区,小区下面很多房地产中介,我走过马路,找到几家房地产中介,在这一溜最后的一家,一个中介小小声对我说:“我这边有一个要爬楼梯的五楼的房间,1200元,去不去 看看?也有一个电梯房在16楼,1800元,五楼的就在我们的后面,16楼的在这条街的街尾对面的另外一个小区,您要先看哪个?”
我说先看最近的那个,爬上五楼,敲开房东的门,这是一套很旧很旧的房子,女房东指给我看的是一个不足8平米的房间,墙上许多小破洞,房间内一盏5W的白炽灯昏昏暗暗,房间内的床和小桌子,已经是脱漆了许多块,我说去看16楼吧,这个太小了。中介马上说:这个房间在地铁旁边,十分方便,虽然小,但是你上班方便,那边16楼比这里是漂亮点,但是你每天上班要走很远的路到公交站啊。
心里感觉有点凄凉,我再一次后悔自己的轻率选择,从来没有这么凄凉的感觉一直萦绕我好几天。
我选了破烂的小房间住了下来,后来也知道了,中介力推这个小房间,是因为认识这个女房东,女房东刚离婚,几个月没有工作了,经济有点紧张。一种惺惺相惜的错觉 ,所以也没有后悔住在这个小房间内。
将行李再从办公室搬到房间,简单的放好行李和铺好床,晚上早早卷缩着睡了,没有风扇和空调,给蚊子咬醒几次。
从第一天开始,我就没有睡好过,住的条件是其次,公司那状况才是主要的压力!
别逃,别逃,一定要挺住,一定要挺住!我无数次告诉自己!
而我这个时候已经忘记了,我跟那个干净整齐的老板只谈了底薪,其他的都没有谈!

第二天早早醒来,穿过两条内街,来到去海珠创意园唯一的专线车766总站,坐上车等到开车,足足二十分钟,等开车的时候,已经差十分钟到9点,完全超过了我的时间预算,坑爹!在这三个月内,坐766去上班,不过十次,完全耗时间的一趟车,我给766起名叫“坑爹的766”,皆因每次我在路上见到慢悠悠的766,我就禁不住要说一句话:“坑爹的766来了.” 这是唯一一件让我感觉可乐的事情。
到了办公室的楼下,我看到进去电梯的大门口立着一块黑色的牌子,上面写着楼层和每个楼层入驻的公司,上面显示初语在7楼,韩后在5楼,平后来告诉我茵曼也在七楼,从东面的楼梯上,我们这边是南梯。
我去到办公室的时候,人事和另外一个男孩子在上班了,我问平,昨天不是还有一个男孩子么,平说,他今天换到晚班了,晚班在员工住的地方上。
来不及再次环顾和感叹那脏乱的办公室,我进去自己的那个小黑屋,打开灯的开关和电脑,登陆主号,进入后台,开始习惯性的依次浏览后台各个数据软件:量子,魔方,数据中心,生意经,赤兔,大略查看了前一天和前三天半个月一个月的数据后,我开始重点放在了魔方,那一天“皮草”这个类目大热关键词的平均出价在2.56元,我知道这个类目还是一个刚开始起势的细分类目,只要努力,一定能有成绩!这个我在和老板面谈的时候,就查看了“皮草”这个类目大词 ,我看的时候,平均出价是2.46元。在分析整个类目流量的时候,显示到9.16日止,“皮草”这个关键词的搜索量是日均46800个左右,但是这些搜索量最多的地方是:浙江、广东、杭州、苏州、黑龙江、山东、北京。。。。。。。,而这些流量来源的分部,黑龙江和山东、北京三个地方加起来还没有浙江或者广州一个区域的多,这就说明,这些搜索量大部分来自卖家或者准卖家,这些卖家和准卖家在用不同的关键词在搜索产品,分析市场和产品 和锁定各自的顾客群  等等。
而老板一直推荐我关注的一家天猫店在天猫那场9.9日的战斗里,一天就斩获业绩880W,打开那天交易金额的区域,图标显示,嘉兴、杭州、苏州、广州是最多的交易区域,而杭州是其最大的交易地区,哈哈,这业绩怎么来的,不言而喻,虽然这家店实际业绩肯定是没有这么多,盈亏也不确定,但是唯一确定的是,他一定抢到了类目老大的位置,会一直占住流量入口。那个时候,那个店里的装修,最多只能算三流的,那天下午,我在QQ里对老板说:其实这家不可怕,可怕的是那种踏踏实实做的店,比如VOA家,那才是我们的目标,也是我们需要关注的!!!
老板没有回我的话。
等我将皮草类目扫描了半圈,到了午饭时间,人事平经过我的小黑屋问我:阿冰店长,你是要下去吃饭还是我给带饭上来?”我说,你给我带饭上来好了,谢谢。
突然感觉平是一个挺乖巧的女孩子,虽然声音比较粗沉,本来想问她办公室为何这么脏乱,也就没有问了,从介绍里知道,这三个旧员工都是90后,我对90后从来不会来新官上任三把火的调调,在我的工作经验里,我知道他们不吃这一套。
在等饭来的这个时间内,我将中午搜集的数据,记录在我随身的小本本里。
因为才9月份中旬,2013年的皮草数据只能看去年过往的月份,我从魔方里和量子里继续分析皮草TOP店从去年9月份起的数据,然后记录下来,用生意经搜索不同的皮草属性关键词,搜罗各个属性关键词卖得最好的产品,然后将各个TOP店铺业绩和TOP产品的各项数据做了个表格。
从这一轮的搜罗里,我大致知道了皮草类目卖得好的天猫店和大C店,以及他们去年卖得好的产品。
比如去年卖得最好的皮草店是薇薇卡,而薇薇卡的去年的那个模特也火了,而薇薇卡已经开始具有一个TOP大店的大气装修,在我后续的关注里,薇薇卡几乎三四天就会换一个装修,唯一我觉得可惜的是薇薇卡不应该换了模特,新来的模特虽然具有一些特别的气质,但是气场不够,皮草是一个具有大气场的服装!
这个店需要换哪个模特来拍?没有头绪 ,我暂且放下,立即打开赤兔仔细看客服的各个项目,业绩不好,成功率低,是我意料的事情,但是当我翻到工作量的是,我又惊呆了,这个店的平均相应时间居然超过100秒,达到了127秒!而首次平均相应时间达到了最长时间的89秒!
OMG,这是一个什么店?什么样的神奇人物在这里高就?什么样的神马级别的运营在这里领导?
我差点没有顺过气来!!!

第二天早上我坐摩的去上班,七分钟的路程,5元钱,倒是很速度。
进了办公室,人事平和仓管东已经在上班了,我对已经坐在办公桌子前面的两个兵马说:“平,你给一份介绍公司目前状况的简单文档给我;东,你给我一份仓库的库存数据给我。请全部传到我的QQ邮箱来,谢了啊!”
库存数据很快收到了,我打开来看,夏装还有近2500件左右,不多,我看到有一个款式有500多件的库存,然后我去店里找这个衣服,居然没有,我出来外面问仓管:“东,你给我的库存数据,是什么时候的?这款衣服你的库存数据有500多件,但是店里没有这个宝贝!”
东嚅嚅啮啮的说:“发给你的这个表格是两个月前盘点的。。。。。。”
我问:“我要现在的。”
东回:“没有。”
回答得这么干脆,还带着不悦,我倒怔了一下。
30秒钟后,我对平说:“你们今天有没有事情要安排做的?”
东说没有,平说她登录了一个客服旺旺,但是一般是没有客人的,所以也可以说没有事情做。
我说:“大家没有事情做,那好,我们三个人来盘点库存,因为我新接手公司,那我也要接手公司多少库存,然后报给总公司那边备存。”
平听我说完,立即说:“店长说的在理,我们就开始盘点。”
这160平米,间隔一小半用来做了夏装的仓库,东见我们开始搬箱子了,也就走了过来了,我说:东,你盘点架子上的衣服,我们两个盘点这大堆箱子里的衣服,这样快。”
东说:“这一边的八个箱子里的衣服都是一个款式,就是你刚才问的那个500件的款式,其他的是老板买公司来的杂款衣服,都没有是上架卖。”
我说:“这八个箱子不止500件的吧?!!”
东说:“不止500见,大概800件左右吧。”
我说:“应该有1000件左右的,为何没有卖?”而且只登记500多件呢?”
东说:“这些要问以前的那个运营,我是不知道的。”
我停止再问,就找来剪刀开箱开始点数,最后点出这个衣服有1018件。
点完这个仓库库存数据 ,我对东说:“以后我们会一个月盘点一次库存,回到正常的仓库管理来,比以前会辛苦点。”
东说:“那有工资加么?”
我说:“店里生意好了,大家都有工资加。”
东说:“现在这点工资,不够吃啊,公司不包吃不包住,什么补贴也没有,我都熬不下去了。”
我问平:“公司不包吃不包住,还没有任何补贴的?”
平说:“是的,东和我都是3000元一个月,我们唯一的补助就是全勤奖300元。”
"全勤奖300元?" 我第一次听到全勤奖这么高。
平说:“这里上班不方便,每天就766一趟车进来,而且这车是内环车,不经过很多地方,我们每天来上班,都是下了地铁站要走30分钟的路程才到这个创意园,当时大家迟到的情况比较严重,所以就出了这个全勤奖300元。”
他们一边说,一边在码货和封箱,我站在一边没有说话,本来对东是有不满意的,但是听到这样的情况,那些不满倒下了去了。
3000元在广州要租房要包三餐,确实所剩无几,但是也不是很低,但是足以让心态不坚强的人失去工作热情。
但是我一定要先振作下他们,当然也振作下自己:“别泄气,以后店里生意会好起来的,我们大家一起努力,有我在,一定会给你们回报的!”
东这个时候用了和善许多的表情说:“这一千多件的衣服怎么办?不过老板反正也不管这边的,要不留来明年买,这个是无袖的,估计今年也卖不了多少件。”
我说:“没事,这件衣服我刚好派上用场,会把它处理掉。”
盘点完仓库库存,刚好到中午饭时间,我让他们先下去吃饭,我留守办公室。
下午,我给自己初步理清了一个工作表:
报一个活动,将三分整红;
找兼职美工,重新装修店里;
找推广人员,最好不是兼职推广;
换掉模特,找新的模特排期拍重新照片;
开始初步定位店铺,新找的模特根据定位来找;
定冲双11的新款;
换客服;
换制度;
换面貌;

虽然那个工作表写起来简单,但是实施起来却是极其不顺利的,这些工作没有说按照顺序来执行完成,而是交叉进行。聊聊几个字,但是做起来,却不是用“曲折”两个字来形容就够的,眼看双11一天一天逼近,我的心在接到无数次招人的拒绝后,开始煎熬起来
我到公司报到的当天晚上,老板在电话里要我将店里的车开起来,当时我没有开,两个原因:1 直通车后台在开车的那件全店最贵的夏装裙子,已经不适宜开了;2 皮草的车的计划是去年TP公司建立的,基础销量不高,不适宜开,皮草开车的五个宝贝,三个基础销量是各有两件,两个是一件也没有,评分只有4.6分,从后台的记录看,这皮草的宝贝得到的点击量还行,宝贝的产品类别分别是水貂马甲,獭兔背心,皮毛一体外套。
我草草浏览下直通车的报表,然后我去了量子那边看下宝贝浏览排行,将一个浏览排行不错,浏览时间不错,浏览深度也还行的宝贝,加到了直通车的计划里来,也将其他的宝贝的推广标题和图片调节了,然后调节了关键词和其点击单价,就将车开了起来。
第一次亲自操作直通车,我知道这样是完全不合格的操作过程,但是目前只能如此,我在这个老板给我电话的时候 ,就说明了,我不是推广出身的运营。
做完这些,我将店里的动态评分(俗称三分)拿到tao大客那边检测,如果要达到行业平均线而飘红,需要1080个五分好评,也就是说需要大致1500个订单,才能有可能飘红。
而现在店里每天能卖出去的衣服就是一件镂空的裙子89元的,大概一天走五件左右,三五天走一件皮草,那么只能参加一个活动,才有可能达到这么多订单,好在店里还有两款能报活动的宝贝,一个就是评分只有4.6分的无袖雪纺背心上衣,盘点出来是有472件 ,另外一个就是那个下架在仓库里的那个存货1018件的牛仔雪纺上衣,这个宝贝的评分有4.8分,不错的。我立即上架这个宝贝,然后找到淘宝反季清仓的活动,让青春帮我做了两个宝贝的白底的活动图片(在这里对青春无私的精神表示郑重的感谢),报了两个日期的活动,提交后,我立即去赶集网那边,电脑自动登录了老板在赶集网的账号,里面还剩下18元,刚好可以用来下载简历。
我将自己的支付宝转去一点钱,加上老板的18元,买了一个能下载23个简历的套餐,美工开价5000-10000的当前简历、推广8000-20000元的简历,客服3000元的,很快23个名额就下载完了,我将电话抄下,加Q的加Q,电话的电话,一轮整下来,这些简历大部分是在白云那边的,我心里知道能成功的机会不多,现在电商人才缺乏,而且白云那边相对资源比较集中,他们不轻易挪窝过来太远的区,但是我还是硬着头皮一一电话过去,22个听到是在海珠创意园这边的,都即时拒绝了,只有一个花都的推广问多了一句:“你们那里包吃包住不?如果包住的话,我就考虑下,否则我就不去了,因为我们不一定会合作下去,我不可能为了一个月试用期去那边重新租个房子,是吧。”
23个下载的简历,全军覆没。
下载简历的同时,我刷新了招聘启事,我知道成功的机会不多,但是能捞到人就捞吧。
第二天叫财务那边继续充钱到老板的账号,继续下载最新简历,继续还是全广州的,希望能侥幸捞到一个愿意来这边上班的人,哪个工种都行。
继续全军覆灭。
招聘启事里收到的全是各种TP发来的假简历,假美工的简历里的作品里,出现两个我需求的图片,下载了联系方式,一问价格 ,我差点把牙齿给吓得甩掉了:店铺首页装修5000-30000元一个,二级页面5000元-20000一个,首页大图280-600元一张,一个宝贝页面详情是1200-3000一个,我掐指算了下,现在店里42个新拍的宝贝要重新弄一下,得10W多元,我感觉这个是宰肥猪么,还是杀土豪啊?这两个活宝假美工,立即给我拉黑屋去了。
第三天,招聘启事收到一个客服投来的简历,一个美工投来的简历,我高兴起来,打开来看,居然是没有任何经验的,客服的简历是说自己是手机销售员,美工的简历,只是说自己对淘宝很感兴趣,公司给他一份淘宝工作就行了,本职工作是做文员的。
立即泪奔啊。。。。。。
后面的几天里,人没有招到,兼职的美工来了几个,群里来的,网友介绍的,几乎全是上班兼职的,晚上才能做我这份工作。
立即泪奔。。。。。。。
晚上我继续在各个群里发要招兼职美工,要求是个人兼职美工,没有上班的,终于来了一个杭州的,表明自己是个人兼职美工 ,可以满足我的时间要求,白天可以做,我看了他发来的作品,觉得还行,这样我就叫他发来他的价钱,此哥开的价钱还算ok:首页装修2000,送一个品牌故事,全屏加500元;宝贝页面详情一个200元,散做首页大图80元,活动图和中图50元,不做直通车图和钻图。
当即我就定下了他,这个时候已经到了9.25日了,等转了钱,排了制作期,在10.1日前,只能交付首页装修和品牌故事,我说也行。当天晚上我问此哥:“看来你们美工行业前景不错,我都想转美工了,没有运营累,但是工资和运营差不多!”此哥痛快的说:“好啊,你转行了,我这边的订单给你,我这边的订单压了好些!看你是一个女孩子做运营,而且接了个这么个破店,同情你,才给你排期提前了!”听此哥这样一说,我真的很感动,我立即投桃报李的说:“你结婚没有,没有结婚,我给你介绍女朋友,我的QQ上有几个电商圈的优质女孩子。”此哥说:“娶老婆的资本还没有攒够,现在暂时不娶老婆啦,谢谢你啦!”

初步安排好兼职美工装修店里,车也开了,第一天开车的车费大致是600元左右,店铺的UV有近900个了,但是转化没有提高,这个不碍事,这样的模特和店铺装修和宝贝详情,转化率有提高那才是奇事,因为现在不是流量红利期了。
商城店弄好了,我才开始关注C店,C店那边的后台显示该店在9.12日接到淘宝的处罚,因为虚假交易的商品没有及时处理,给扣了36分,又因为给人举报侵犯产权,所以整店屏蔽一个月;在9.16号又接到给人举报侵犯产权,全店宝贝下架。
我当即电话去淘宝那边,小二接了我电话回复说有人举报你们卖的品牌是没有授权的,这样侵犯品牌产权!我说:“淘宝允许一个品牌开一个商城店一个C店,我们C店卖的产品就是我们商城店的产品,这个品牌是我们自己所有,我想问下,世界上有人自己举报自己的吗?而且,你们举报也不查核的吗?就这样直接处罚我们的店,将店里的宝贝全部下架!?”
估计小二第一次接触到这样情况,很小小的说:“这个情况,我也没有办法帮到你,现在这样处理了,你只有去申述,申述成功了,就可以了。”
我说:“你们做事太离谱了,居然封了人家自己品牌的店,我不会去申述,我要接你们主管的电话!”
我说这个话的时候,语气很重很怒气的样子,其实我不是完全可惜这个C店,但是淘宝这样的封杀方式实在需要改正。
小二说:“我没有办法转接到主管那边,你还是去申述吧。”
我立即挂掉了电话,等了五分钟我又电话过去,另外一个小二接的,一般来说,如果出现一个问题,需要咨询小二,我基本会打三次电话,因为无数次的经验告诉我,三个小二给我回答的内容和性质都不一样的,我一般取两个说得差不多的人听取,如果三个说的是三个,我会继续打,我不会让自己轻易犯下错误,因为犯了错误,淘宝是对店铺是不会客气的,那么我有必要听到正确的回复。
这次小二把电话接到专门的人那里去了,我问:“如果我不去申述,那么我现在可以上架店里的宝贝么?”
小二说:“如果你确定你没有侵权,是可以上架的,但是如果有人继续举报你们,那么你们还是会遭到下架宝贝!”
我没有多问了,我只说了一句话:“我草马云!”然后重重挂了电话。
我承认,自从我做了淘宝后,我粗话连连,完全想不出我做淘宝以前那个温文尔雅的总裁助理的样子。
C店就这样给我暂时丢在一边,因为我心里明白那个举报的人最大可能是谁。
说到这里,我简单复述一边这个店前面发生的故事:
我来之前的那个运营自己开个小C店,卖的东西就是老板这个店的宝贝,发货也是从这个店的仓库发出去的,而老板完全不知道情况,其他的员工也不知道这个情况,就店里的推广,他的朋友知道这个事情,当时测款式测得反应比较的一款卫衣,在他个人的C店走的量比老板的店里还好。他还讲自己的C店去报了一个活动,销量一下子多了起来,这样发货的量也多了起来,负责仓库发货的东不干了,说每天发几十个件,就自己一个人 忙,提出要加工资,这个运营没有同意,然后这个东就留心了发货打单的事情,才看出,由推广打出来的单订单有好一部分是店里没有的,那是哪里来的?东就向远在河北总公司的老板偷偷打电话报告了这个事情。
这样整个事情就暴露了,老板说看在你年轻,就不报警了,你就把从我这里发货的衣服的钱给我就行了!
那个前运营希望用批发的价格结算那些衣服的钱的给老板,老板却坚持说:”你用我的人,用我的地,那么这些订单就要全部算我的,那么就必须照店里卖出的价格的钱结算给我!否则我就报警!”
最后老板的店里下架全部的秋装,就在前运营的店里卖,老板这边库存的秋装的货全部以批发价卖给前运营,但是前面已经卖出的衣服必须按照店里卖出的价格结算!
就这样,C店给人举报了那是必然的事情,因为C店注册的人和商城店注册的人的身份证是不一样的,而且没有品牌授权证书!
对于这些过往是非,我不想评判,但是我知道,人的一生,谁都会遇上这样的事情,最后的结局,全看当事人的情商和心态!

那天下午下班后,我感觉轻松了一点,总算有点头绪了。
现在平兼职做白班客服,东去学PS班,晚班的客服叫林,我很少和他们有沟通什么,在这几天,我做了一个新的安排,就是安排仓管东去学美工,因为皮草的货是在公司总部发货,东就是空下了,他说他在影楼做过助理,对PS不陌生,鉴于他对老板这边有功劳,我在电话里建议老板公司出学费给他去正式学一下PS,当做是自己公司培养一个美工,老板当即同意了。
办公室还是我来的时候的脏乱差,饮水机旁边的茶水垃圾桶还发出细微的臭味,感觉有点不置可否,但是我不埋怨他们,也不打算向他们发火,我决定自己打扫这个办公室。
那天晚上我吃得特别多,希望长多点力气好干活。
看了后台数据一个小时,等消化了点,就开始干开了,推办公台,挪沙发,收拾庞大数量的杂物,最后打水抹干净整个办公室的办公台的,等到全部干完,站在大门前,那一刻,感觉自己特东方不败!——好家伙,一排四张连着的办公台居然给我挪动了近80公分啊,亲们,我这个女汉子了得把,吼吼!!!
这个时候已经十二点多了!
空寂的办公大楼就我一个人,走出那个大电货梯的时候,我差点摔了个跟斗,脚太酸了,有点不听使唤,从来没有干过这样的大活啊!
可惜的是,面对焕然一新的办公室,我那两个兵居然没有一点惊喜,第二天我完全没有收到任何的言语表达,不过我也很淡定,自己主动的对平说了下:“这办公桌谁买的啊,这么大张还两张连起来,昨天我费力推了很久才推开放饮水机的位置。”
平说:“不知道哦,我来的时候就是这样的办公台了。”
东头也没有抬的在摆弄一个光着身子穿着比基尼的女郎,好像打算用来做桌面,我几次经过此君的办公台,每次看到的桌面都不同,但是主题是一样的,都是光着身子穿着比基尼的中外女郎。
我对平说:“现在办公室给我重新摆了下,前面那里我去问了建筑公司老板,他说做不了屏风,建议买两个1.2高的发财树,摆在门厅这里,我这边会给老板讲一下,然后你去和财务对接这个买树的事情。”
这个事情我当时给了老板电话,老板同意了,那天是10.26,可是直到11.1号,买树的钱还没有下来,我是个广东人,比较讲究基本的风水,我就给平说:“这个发财树的钱,我先垫着,你申请下钱下来了,就还我!”
就这样, 我自己亲自去花店选了两颗发财树和四盆节节高的花,自己垫付了钱。
这样一来,那钱倒很快下来了,第四天就还了我的钱。
写到这里,不是表扬自己多好,这个是广东人的习惯使然,老板其实是不愿意买的,因为他曾经说过他不信这些。
像这样一眼望到底的房子,在广东人来说,煞气大,招小人,不聚财,而我是要买个让自己工作得心安!
好在钱不多,老板最后还是叫财务打钱过来了。

兼职美工按时交了首页装修和品牌故事,我照例会发去给我那边好损友看,他们的反应是:“不错”“好多了”,证明这2500元的宽屏装修没有白费!
10.1国庆节假,10.3号老板就过来广州了,进行双11新款。
10.4号招聘到了一位女生美工,薪资是6000+1%提成。
在这个选款上,我没有完全坚持自己的想法,在初期的沟通中,老板就说了,产品他比我懂,他来负责选款。我没有申辩,就让他去选。
在他来广州之前,他就发过一个选款的文档给我,里面有他选的20个款,那些款式充满着秀台气息,不知道老板在哪些网站扒拉下来的。
其实选款是个复杂的工作,但是为了简化下来,我对老板直接这样说:“老板你选的 款式,我个人是喜欢的,因为我是服装设计出身的,但是你的这些带着浓重秀台气息的服装款式不一定会符合中国大众的审美观。”
老板:“这些款式是公司合作的韩国设计工作和意大利设计工作室的,其中不乏是国际一线皮草品牌motto家的热卖款式,为何在中国就没人喜欢呢?”
我:“很简单 ,因为消费群体不同,这些不同的消费群体有他们各自的消费文化和穿着文化需求,淘宝客人更喜欢大众化的产品,带着一点独特和个性。”
老板还是不死心:“那我给你看的选款里,也有实体店卖得好的,为何也给枪毙掉了?”
我:“虽然实体店的客人也会到网上来买东西,但是淘宝这个平台是靠关键词来搜到你的宝贝的,而不是像实体店那样,客人经过你的店,就看到了你的店,没有任何条件性设置!所以,淘宝关键词就是淘宝市场,哪个关键词搜索高,成交量大,那么就证明这个关键词下的属性的宝贝就是最火的!”其实说的不是很恰当,但是这样说了,老板基本能明白道理了。
老板有些转弯了:“那你的建议是,我们如何选择新的款式?”
我说:“在行规里,淘宝上那些卖得好的宝贝一般是有两个来源:1 在自己本身没有具备设计能力的时候,就基本抄袭淘宝爆款;这个方式就在在爆款上做小小改变,据为己用;2 自己具有一定的设计实力和推广实力,那么就可以推出自己设计的款式,但是这些款式里还是带着爆款的踪迹的,他们一般是爆款的姐姐妹妹款。”
我补充了一句:“如果你实在要坚持用你的款,我是同意的,只是我要求加进去我选的五个款!”
由于老板比较信任我的工作阅历,最后还是采取了我的选款方式,直接选淘宝爆款。
然后我们就具体工作进行了沟通。
我:新选的模特已经排期在10.20-22号,如果我们这这个日期前赶不上新款版衣出来,那么就得排期到下个月去了,这样可能会赶不及双11.所以,我建议这次我们出新款,就出10个好了,然后将前面这个模特拍的衣服,我参照后台的数据,选出有重拍价值的衣服出来重拍,这样既不耽误排期,也保持店里装修上的视觉统一。
老板:“好,就按照你的想法做。”
我:行,那你选8个新款,我选2个新款,然后我整理后台数据,选择要重拍的款。
我:在选款之前,我们暂时来一个初步的定位,这个定位从你的主管思维出发,就是我们要主打的皮草品类,以你的经验和公司的资源,你看看我们是主推水貂还是兔毛?”
老板:“我没有电商经验,去年我选的那些款式,基本没有什么大卖,如果以公司资源来说的话,那么獭兔和家兔的原料,我们占优势,水貂呢 ,一定要用进口的才行,国产的水貂毛色不光亮,卖相不好。”
我:“獭兔和家兔的客单价不高,其实也利于我们这样没有基础客户群的新店,一般来说,低客单价的宝贝转化率相对高些。”
老板问:“哪里看到这些转化率?”
我告诉老板,在魔方里,那些排名靠前的热销店,一般来说,他们主打的产品和客单价是不同的。
老板看出了名堂,而且看出去年的好些款式热卖的是家兔原料,确实客单价低的宝贝转化率高,当即就决定主推家兔皮草。
老板这次选款8个,历时4天,他用的笨办法,在魔方那里将那些排名靠前的店铺的好卖的款式选了下来 ,第一次,他选了29个款式,筛选,然后剩下15个,最后定下8个,他选的那些款式里,大部分还是从motto家选来的,我没有再反对。
我提交我的宝贝里,是一件基础款的兔毛皮草小外套,还有一个带帽的大码兔毛皮草外套。
然后我将去年走得排名靠前,客户评价好的宝贝,加上现在量子后面的宝贝被访排行点击量大的、访问时间长的、跳失率小的,拽了出来,大致共拽了28个宝贝,加上新的,共计38个宝贝,意头很吉利,三发三发。
在这里补充一句,其实选款没有这么简单的,而且不懂电商的老板是不合适参与选款和决定选款的,但是我没有执意我来选,因为我早领教了实体老板的固执,他们在实体企业取得了一定的成功,那么就认为自己一切的想法都比我们好和正确,记得五月份的时候,我接手车品卖汽车导航仪的天猫店,那个老板执意说他比我懂产品,完全忽略我比他懂淘宝市场,执意要坚持按照他的决定来上店里宝贝,就是我拍桌子也不采纳。
我再也不想拍桌子,这店毕竟是老板们自己的,我将利害缘由说清楚了,那么结果如何,只能等着看,不过,基本上来说,老板们选的产品最后是死的很难看。

选好款式后,老板回去了总公司,给我的答复是新的款式在10.18号之前发过来广州,安排拍照。
这个时候,我报的反季清仓的活动下来了一个,是那个评分4.8分的宝贝,活动价是19.9元,少于历史卖出价38元一半,算是下了狠心。
按照活动的要求设置好宝贝后,我将宝贝详情里,老板写的那些占了差不多两屏的“吆喝”给删除了,然后换成了我写的一句话:“本店爆款最后一批新货1500件,最低价回馈给姑娘们,路过的姑娘不要错过了,老衲只求姑娘们在满意之后,给我来个五分好评,老衲这厢有礼了!!!”
因为历史评价反应这件衣服的牛仔部分是会掉色的,我在宝贝页面详情展示牛仔布装饰的图片下面用粉嫩的紫红色小字写了一行字:“亲爱的姑娘们,老衲在这里弱弱的“老实交代”下:因为牛仔布配雪纺,需要柔软些,所以采用了学生牛仔布,因为是全棉的,所以会有小小小掉色,您第一次洗的时候单独洗就行了啊,记得了啊!”
后来客人的评价里,证明这两句话起了不错的作用,有文字的评价率达到了95%,那两天活动期,我每天及时回复她们的每一个评价,力求卖出去的能得到最大量的五分,这样才不辜负了参加活动的意义。
但是我对淘宝客人的整体素质还是不抱很大的期望,他们是一群给淘宝宠坏了的人,即使卖家付出再多,服务再好,他们也觉得是应该的,完全没有一个人性化的互动和感谢。
当然,戎美家的那种客人是不可随意得到的。
为了保证这次能整红三分,我报这次活动的最大的初衷是要掩饰刷,从7月份开始的严抓刷,这个时候算是在风头上,如何将这个“顶风作案”作成功,我心里还是有些忐忑的。
在将这个宝贝提交报活动的时候,我将那个4.6分的宝贝修改价格为9.9元,让它自然的产生较多的交易量,我找的这个刷的人,是聊过的 ,此君只刷三分,相对专业,并且告诉我,他们在今年的5月份给抓到过一次,因为软件没有及时更新,出了漏洞,但是现在已经密切跟着淘宝的系统更新了,安全度很高,此君没有完全的给我说自己是“百分百安全刷”,这倒让我放心了点。
因为敏感的原因 ,具体操作步骤我不写了,有需要的派友可以联系我,具体探讨下。
活动结束后,那件衣服卖出去了近700单,我没有去做活动前的宣传,这些订单全部来自那个活动,这个销售量,我也满意的。
结束后的那几天,是我最紧张的几天,连发梦都是在忐忑不安中担心第二天打开后台就来一个处罚通知。
一天过去了,两天过去了,三天过去了,第五天的早上,我七点多就起床了,打开电脑,直奔店铺,哇,三分全部红了,还超过了2%点左右,我自己在房间,“啊啊啊。。。。。。”的高兴唱开了。
这一次,我没有利用人脉资源,将三分“顶风作案”的弄红了,觉得自己很幸运。
其实,在我操作这个的同时,派代有一个兄弟发帖子说自己刷三分给抓了,这个兄弟我现在在这里给你说一下:你不该拿那个邮费去刷单!!!
三分(动态评分)红了后,我整个人轻松了一半,前面我说开了车,因为没有转化率没有提高,我在魔方那里监测到店里皮草订单的来源后,就关闭了其他的宝贝,留下水貂马甲和皮毛一体三件衣服在开, 并且只开那几个主要的关键词,一天的车费一般是在200元-400元左右,我监测到浙江和广州地区进来店的流量来源,排名前两名的是浙江和杭州,这证明同行们一直在点我们的车,一直在进出这个店,算是不健康的流量结构。
第二天,我们公司群里庆祝我们的三分红了。
18号,收到了公司那边寄来的皮草新款版衣,打开箱子,足足来了90件皮草,超过和模特说的50件了,我便亲自点查这些版衣,盘点下来,除了重拍的28款,其他的款,都与老板选的款不相同,当时心里那个急啊,我急着找我自己选的那两个款式,还好,终于找了出来,当时那个焦急,可以这样来形容:如果我选的款式没有来,估计我会在电话里将老板杀死一千次!
找到我的版衣,心里还是有另外一个失望,那个基础款的小外套完全是按照照片来做的,但是那个带帽子的大码兔毛外套,老板将兔毛改成了獭兔整皮,整个成本价翻了三倍,卖出价格到了1800元,肯定是不好卖的。
再次与摄影室那边确认好拍摄时间和衣服数量,以及需要模特带的配饰和打底衣服。
在新款拍照上架之前,我也终于捞齐人员组建了公司电商部架构:
中级美工  1位(19岁,男孩子,淘宝摄影室美工出身,薪资5000元,10W起提,提成点是0.5%,后面工作表现是中级水准)
初级美工  1位(17岁,女孩子,中专毕业生,底薪2200元,有奖金,不定,用来作为培养对象)
中级推广 1位(24岁,计算机系毕业出来一年,底薪5000元,10W起提,提成点是2%,后面表现是初级水准,特坑爹的一个“坑手”)
客服 2位(换了新的两位打字速度是68字/分钟,1位17岁,1位22岁,客服底薪是2200元,提成点是1%,无起提点,另外1位是人事平兼做客服)
东和林被辞退,平继续人事,负责处理公司杂务,负责与总公司对接公司行政事务,并兼职做客服,加入轮班。
发货在公司总部那边,皮草仓库也在那边,相关人员的工作行为和结果也归我这边负责。
做运营最好是能掌控全局,权责各个部门,这样才能将整个部门联合起来,朝着一个目标进发。

拍照很顺利,模特是个淘宝经常见到的那个模特,我选的那个基础款兔毛小外套在拍摄的时候,就得到了摄影室内几个女孩子的喜欢,这让我信心又增加了几分。
因为跨过一个周末,摄影室那边的基础修图延迟到了10.27号才开始全部交付过来这边,因为时间紧急,我、推广、美工简单开了一个会,厘定宝贝上新的安排和宝贝页面详情的制定,初步选了18个宝贝先上新,美工负责作图,推广负责标题,我负责文案和设计师说。
在美工制作宝贝过程中,因为公司那边给的尺寸和产品原料资料不详细和错误,导致美工那边修修改改,直到11.7号,历时10天,才完成18个宝贝的页面详情和上传店里,宝贝的标题是推广这边及时跟进并设置好。
老板在公司那边焦急不堪,但是不敢怎么催,因为各种错误的资料导致进度慢了很多,我一直压住火气在胸,美工也极其不耐烦。
上传完了宝贝,下班我简单对美工安排了工作,中美工继续做首页大图,初级美工则继续根据我的要求将一些宝贝的主图置换好。
他们下班了,我继续留在办公室,巡检上新的宝贝的主图,将我主观认为要换主图的宝贝在放在一个文档里。
如果时间从容些,其实选图这个事情是运营先做的,这些工作因为需要同期进行,一时兼顾不了,让美工自己选图和安排图,三个用意:1 节省我的时间,我写设计师说需要酝酿;2 摸底美工的选图能力和其整体综合能力;3 减少刚组建团体磨合的不愉快,美工是一个相对具有个性的,他们希望有自己的思维在作品里,而且工作不要受外界太多打扰,那么在这一次我低调处理,是比较理智的。
我做运营,极其少的时候会不同去对推广和美工表达自己个人的主观愿望, 淘宝是数据为王道,一切以数据为导向,后台的数据体现和检验各个工种的能力和战绩。
一般来说,运营和推广和美工的关系,是个老大难问题,现在的推广和美工的状况是,一部分店请不到人员,一部分人员不坐店上班,他们选择兼职是赚钱方式,出发点是 :1 可以赚得更多 2 可以不受运营的气。
我出来这个皮草店,老板新请来的运营和那个中级美工干了一架,中级美工昨天没有来上班,客服在QQ告诉我,新来的运营一来上班的第一天,就叫中级美工修改店里的装修和图片,前天还是在叫,并不停的说美工需要这样做那样做,那个中级美工火了,说自己不会做他想要的东西,不做了。
其实我说这个不是表扬自己做得多好,而是在说一个方法,美工的工资和运营的工资的结构是一样的,一个店的业绩不只关乎运营的职责,与美工也是息息相关的,你只要告诉他你大致想要的东西,至于这个东西怎么表达,你可以让美工自己去发挥,切忌美工一边做,你一边在旁边指手画脚;当然我也很理解喜欢这类工作方式的运营,这类人一般比较自我,不放心别人做的事情,其实这种自我是一种不信任自己不信任别人的表现。其实如果你不放心美工做好,你可以自己去选你的要的素材,写好你自己要的文案,然后直接告诉美工怎么做,否则,美工一定会烦死你!你当是演皮影子戏么,你扯一扯,人家动一动?又当人家是你肚里的肥虫,你要什么,都清清楚楚?
我培养过几个初级美工,基本我都是这样的工作方式:告诉他们,我想要的结果大致是什么风格的,然后用他们的思维和理解,做三张图片或者三组图片出来,然后问他们大致什么时间能做出来,一般他们都不会让我失望。
淘宝的运作过程,不管任何一个小项目还是一个大项目的启动,前期都需要测试,比如美工这部分,他们做好传给我看,一般我不会做大的改动,有时会修改一些小地方,然后让他们上传到店里,叫他自己关注后台数据:量子那里的“装修热力图”和点击率和转化率,不会完全轮流去测试他们做出来的图片,如果上去的图片的反应好,那么就会用那张图片,至于好的准则,是凭经验判断的,做运营,每天关注后台的各种数据,那么各种数据不好的差值和好的差值是哪个界限,都会有了然在胸的判断的。

前面的节奏都完成了,现在就剩下要打造了,新款的宝贝的直通车,我一样是让推广自己去选,在推广正式操作之前,我前面已经让美工将我选的那个基础款兔毛小外套和店里去年卖得走的两款獭兔毛马甲,提前上传并用了另外一个方式来测试,这个方式不是淘宝官方的推广方式,但是引来的流量也是相当可观的,价格也不高,600元一个宝贝,可以持续一个月推广,类似钻展的推广原理。
这个引流测试的效果很快见到了效果,虽然没有成交转化,但是那个基础兔毛款,两天内的收藏量是另外两个宝贝的总和还要多一半,两天达到了近500个,这让我喜出望外啊。
我立马组织资源,开始刷这三个宝贝的基础销量,在双11前一天 ,收到各种刷的下架的处罚消息,但是我这边我很放心,因为我给每个刷的宝贝发的是真包,而且重量大致相同,在这里,我要透露一下:如果你没有小二后台,那么在刷的时候不仅要发真包而且要发重量与订单衣服重量相同的包裹,因为淘宝现在要快递公司上传包裹全部信息,包括重量!
看到这里大家明白了自己为何发了真包还给抓了吧,因为你真包的重量与衣服的重量不一样哈!当然那些什么双IP已经那是刷单必须准备的。
工作刚启动,推广就出现了一个错误,那个基础款的兔毛在设计师说里已经表明是从法国进口的,他的标题里,写着意大利进口兔毛,我也没有立即和他说明纠正他,我要看看他什么时候会发现自己的这个错误,可惜的,这个推广第一次出手就表明自己是个“坑手”,这个标题在上新到双11的前后7.8天里都没有发现,一直没有改,我在10.10号中午修改了过来,在修改之前,我只静静的截图了标题和设计师说两个产地部分的图片给他,然后说我已经改了过来了。
他是个安静的人,说话容易脸红,每天眼睛盯着电脑屏幕,很认真努力工作的样子,他来的这么久的时间,我没有怎么打扰他,如果他真的如他的简历描述的工作经历那样,那么他该知道自己需要做什么。
从这个错误里 ,从他每天盯着电脑屏幕,我判断,此君在兼职其他家的工作,但是我没有去证明,也没有去问。车手兼职,美工兼职,运营兼职,已经在电商圈很普遍,都想在最短的时间忽悠到最多的钱。
这牵扯到一个道德职业的问题,我就不继续讨论,反正大家都要做老板的,起码大家都抱定了自己要做老板的心,迟早也会聘请到各种兼职其他活的员工。
死马当作活马医吧,将就着用着了,现在就是请其他的人来,或许一样也会兼职别家的活的。
10.8号,此“坑手”根据自己的意愿选择了5个款式上车测试,加上我的那个基础款,去年的两个马甲款,共6个款式上直通车,他选的那三个款式,有两个浏览排名在量子里是排在第三页的,两个在第一页的最下面排行,一个是在第二页,我不知道他为何要选了这些来开车,但是我没有去问,这样明显的错误,不用问原因,这个是能力的问题。(早前开车的水貂款因为评分低我已经删除,上新模特拍的全新链接,删除这两个评分低的宝贝,是保持店里整体的综合排名靠前,当然是可以将他们的分刷上来的,但是现在风头上,没有那么多安全刷的刷资源,这样的高客单价和安全刷,只能让熟悉的朋友帮忙)。
晚上我一一打开看他给8个宝贝添加的关键词,除了三个宝贝的关键词是在100以内,其他五个宝贝,包括我的那个基础款宝贝,也是200个关键词, 不用问,这200个关键词,一定是直接添加车后台的那200个关键词。
我再次安慰自己,那看他后面怎么优化吧。
十一
双11要来了,我不知道此店的流量如何,但是我还是特别安排了客服上班的时间提前到早上8点钟,晚班延迟到1点钟,这三个客服都很配合,一切安排就绪。
但是到双11那天的10点钟,店里的交易量只有4千多点,交易订单大部分来自我选的那个基础款,这件衣服在双11这天卖出了22件。
我看着直通车的后台的点击量,比前一天更低了,我问“坑手”:昨天下班的时候我叫你调高直通车各个宝贝反应好的关键词的出价,你好像是没有调整的?”
此“坑手”回复我说是没有的,理由是:双11的自然流量很大,不用调高出价去抢流量。
我说,那你现在去看看车的后台,点击量比前一天要低,点击单价比前一天要高的。
我克制住自己的怒气,自己将几个主要的宝贝的关键词点击单价全部调到5元钱,半个小时我再看后台,还是没有什么变化,这时派代群里已经在喊 ,哪个类目的车价已经出到了多少多少,谁家已经花费了多少十万的车费。
我立即电话给老板,简单的给老板解释了下,要老板安排财务充值10000元进去直通车,然后将那个兔毛和獭兔马甲宝贝的关键词全部调价到8元,主要的几个调价到10元,加上前一天存的5000元的,双11那天 开了15000元的车,成交金额不到4万元。
虽然双11那天成交不是很理想,但是双11过后的几天,交易量一直延续在一个稳定值,没有像别的人那样反应是掉了一大截,我心里隐约猜测,我那天调高出价,还是有了一些回报?!
就这样,这样一个破店,借着双11的势,终于开始有起来的势头了。
11.12号那天,我们全体去吃饭,吃饭完了,我对那个“坑手”说,天猫这边暂时告一段落,C店那边要赶上双12,希望借势双12,让C店那边起来,那C店那边就交给你去打造了,两个美工配合你。
“坑手”一直只是笑着,没有说话。
接着下来的时间,这个“坑手”居然没有怎么优化直通车后台,我想人家应该是在想怎么打造C店吧。
我关闭了那三个排名第三页的款的直通车,我主要关注了那几已经反映不错的基础款兔毛外套,删除了一些7天内没有展现的关键词,然后自己添加了一个后来证实很重要的关键词:“小款皮草”。
当初添加的时候,我只是抱着测试的想法,我是第一次开车,第一次这样去优化关键词。
发现这个“小款皮草”的关键词是从店里一款獭兔绒的小外套,款式和我选的这个兔毛款是一样的,这个宝贝的浏览量和点击量在量子被访排行那里一直是在前8名之内,但是一直没有成交,这个是去年的老宝贝,成交量一直显示是有2件的,但是一直没有成交,这让我去研究它。
研究他的结果,判定没有成交最大的原因是来自价格,因为点击量和浏览时间都表面是一个表现不错的宝贝。
我去看公司给我的成本表,表面这件衣服先所标的折扣价是没有再降低的空间,我也去找了其他家相同的款式,别人家是在1000-12000之间 ,而我只标了945元。
既然他的反应这么好,我就去查他的流量来源,当搜到“小款皮草”,这个宝贝竟然是排在前四位的,有时候还是第一位的,魔方后台检测这个词的搜索量和转化率也表现不错,当即决定,将这个关键词添加到那个基础款兔毛外套,第二天一看,展现量和点击量表现不错,立即将出价提高,将位卡在3,第三天的量子的数据显示,“小款皮草”这个词,在流量和成交量都占据全店关键词第一位。
对于那个“坑手”,我还是保持淡定,我见他一直没有优化直通车,我心里有点明白,他就是个忽悠来的,想到这个,我站起来对认真盯着电脑屏幕的“坑手”说:“直通车的后台一直没有优化,点击转化率很难看哦,还有,几乎没有什么自然流量,你看那个兔毛卖得好点,也没有什么自然流量,全靠车的的流量,是不是咱们该优化下标题了啊?”
“坑手”说:“那你想怎么优化标题啊?”他说的时候,脸上是红的,但是语气是不友好的。
既然这样,那么我也不客气了,我直接的说:“是不是现在可以将直通车后台的点击量大和成家率好的关键词添加到宝贝标题那里去呢?”
他说是
我说:“那你先优化店里那几个表现好的宝贝吧。”
第二天,我见到的优化后的标题,我说:“兔毛那个款,为何它点击率和成交量在七天内排名第一的关键词你没有添加上去?”
“坑手”问:“我加了啊。”
这个时候,我真的想骂“草泥马”。
我压制住自己,将直通车后台那个兔毛的款式的关键词的当天排名、三天排名,七天排名,分别截图给他,这三张截图全部显示,“小款皮草”的排名全部排名第一。
此君这才表现了真正不好意思出来:“我现在加上去。”
我对他说:“这个“小款皮草”是我添加进去的,你没有关注这些么?”
他说:“我。。。。。。我没有关注。”
。。。。。。。
我实在无语!!!
12号说的那些话,到11.28,C店那边还是没有动静,还是双11的那个版面装修摆在店里,那天我下班之前问了“坑手”君:“C店那边,你什么开始操作,到现在还没有装修好,到现在还没有开始刷单!这样会赶不及双12了!”
此君这个时候说真话了:“C店现在不好做了,做不起来的,何况他还受了处罚!”
我说:“你担心的是有道理,但是你有没有关注到C店的自然流量比商城店多多了,这样的流量来源,说明C店的是可以去打造的,即使是去试试下,你当初是来应聘推广型运营的。”
此君还是带着那招牌式的“腼腆”笑容看着我,没有继续说话。
12.30日下午,我下班之前在QQ里问那个中级美工,说双11来,C店到现在怎么还没有动静?”
美工说:“那个推广运营没有来沟通要怎么做。”
我说:“这两天也没有?”
美工:“没有。”
我当时立即在QQ跟人事平说:“今天下班后,你电话给推广,说试用期到期,公司这边认为他不合适,所以不继续合作了,这个事情我已经给老板说了,他同意。”
十二
这个“坑手”果然没有辜负这个“坑”。
当天下班后,我立即停了他使用的旺旺,并将其他的在使用中的旺旺,全改了密码,其实当时改这个,这个只是例行操作,我完全没有会想到真正要去防范什么,即是此君在专业上比较”坑”,但是那个腼腆的笑容,还是让我松懈了,我忽视了给两个停用的客服旺旺改密码。
辞退这个“坑手”的第二天下午,我在主旺旺聊天框的“我的团队”里看到已经停用的其中一个客服旺旺在登陆状态,我立即问前面使用这个旺旺的客服,那客服说他没有登陆,下班回来还在做饭中呢,我立即电话老板,老板说他没有安排人登陆这个旺旺,我心里就猜到,一定是这个“坑手”登陆了这个旺旺。
第二天中午,商城店的后台收到了天猫系统发来的一个信息,我们被人举报了,举报我们刷单!我点击详情进去看,那个举报的截图就是我们已卖出宝贝的信息截图,那是标着紫色旗子的交易订单,这个是内部后台截图,后面的举报文字是:他们又开始刷单了,前面刷单给抓了,现在又来刷新款,标志紫色旗子的都是刷单。”
老板这下急了,QQ抖动我:“赶快将那个订单去关掉,不要给处罚了!”
我淡定的对他说:“没事,我会处理好的,你放心。”
老板问:“这个是谁干的啊?”怎么会有截图的?”
我说:“推广干的,昨天那个旺旺是他登陆的。”
没有继续和老板扯,我在群里说:“今天没有刷单,但是后面我会去备注一两个紫色的旗子,发货员注意下,订单照常发货。”
然后我叫发货的将那个被举报的订单点击发货,然后我也将另外一个补拍邮费的订单,备注紫色的旗子,也将其他的两单备注了紫色旗子。
然后老板电话来说那个推广打电话问他要工资。
我说:“不可以给,他将那个獭兔马甲刷到下架的刷单到现在还没有确认收货,他负责的刷单有近7000元,如果现在给他发了工资,等下他全部申请退款,我们这边处理不好,那么我们必须要退的,这样他就得了双倍的钱。”
在这里,我补述下这个“坑手”前面做的一件坑爹的事情:
那个兔毛外套得了一个差评价,当天的成交量下降到3件,但是第二天早上来了五个好评,将那个差评压到下面去了一点,第二天晚上,来了9个好评,将那个差评压到更低的位置,交易量也开始恢复到12件,第三天的早上,交易量恢复了常态,正当我们大家都高兴的时候,第四天,店铺后台收到一个处罚通知:“虚假交易,将那个卖得第二好的獭兔短马甲处罚了,降权一个月。”点击详情进去,显示一个没有发货的交易订单,看着是紫色旗子 ,我问这个订单是谁操作的,“坑手”说是他操作的,用他自己的账号买的。
我说:“你将公司的旺旺在你那里登陆过,现在用你的私人旺旺去购买店里的宝贝?”
“坑手”说:“你说那个兔毛外套给人差评了,要刷下去,我就拍了个订单,也拍了獭兔长短两个马甲。”
我气到有点语绝:“那个差评的在第二天就给五个好评压下去了,昨晚12点之前,已经有9个好评压了下去了,你没有看吗?”
被处罚的这个宝贝一直反应都很好,卖到了42件,评分还是5分,真的让人吐血啊!!!
此君还在QQ辩解:“公司有刷单,那就要做好给处罚的准备!”
我回复了一个微笑的表情,说:“你身为一个专业的推广人员,知道现在淘宝在严抓刷单,而你竟然用同IP去刷,这么低级的错误你是不可以犯的!!!希望你不要再辩解,承认自己的错误!!!”
这个千年难得一遇的“坑手”彻底激怒了我,我安排好事情,然后拨通他的电话:“你给我听清楚,你举报的IP和我们那次受到处罚的刷单的IP是一样的,小二一看就知道这个是内部人员由于私怨而在捣乱,还有,现在将你的订单全部打印出来,只要仓库收到没有寄来放的电话和地址,或者是你的地址和电话,一律当着快递员的面拆开,然后拍照,然后请快递员写个证明,证明你寄来的包裹里是没有订单里的宝贝,你别以为你很聪明的,你想威胁公司给你提前发工资,然后又申请退款,你想错店里,还有,你别以为你没有提交身份证复印件在公司,我一样能找到你!你在这边上班兼职别人家的车,你将卖得好的宝贝刷到下架删除,你不优化直通车后台,你居然连店里卖得最好的款的表现最好的关键词都不知道,你他妈的你就是个烂逼坑手!!!”
我几乎是用吼叫的,那“坑手”居然耐心的听完了我的话 ,没有挂电话,居然还回话说:“你找不到我的,我那里留的地址是假的。”
我说:“你听着,我念一串数字给你听,xxxx。。。。。。。。。。,这一串数字你熟悉吧!”
估计那个“坑手”给傻眼了,以为我有通天神力,居然能报出他的身份证号码!挂电话的速度很快!
下午四点左右,老板又来电话:“他有打电话来要工资了,还说他只是举报了其他的款,没有举报那个卖得好的款 ,已经手下留情了的。”
我说:“你自己决定,不过我的意见还是原来的那个,等他的订单全部过了售后期才给发工资,真没有想到,一个看起来那么老实的人,原来心水那么黑。”
七天后,他的那个举报无效撤销。
这个危机化解过去。
店里的销量稳定上升。
突然感觉很累。
十三
又要到双12了,老板自己去找了一个号称是自己亲戚的人来负责推广,老板说那个朋友是不收钱的,因为老板帮过他的一个忙。
我说:那好吧,那叫他去弄C店那边,赶双12。
这一次,我和老板走向了合作的决裂。
老板的这个亲戚我按照老板的话复述一遍:做毛线的,其运作的店一年赚500W,聚划算随便上,有阿里巴巴公司的通行证,可以随意进出。
“哦,那挺牛的,行,这车就让他去弄吧。”我回话老板。
我们就给此君取名“牛人”吧。
牛人一出手,就给我一个惊吓:
他优化商城店C店多个宝贝的标题,竟然也动了交易天天攀升的那个基础款兔毛宝贝,我将他的标题的各个关键词复制到直通车的后台去搜,出来的数据表现是一般的,而且还有一个词是没有的。
我一看这出手,当即明白,这敢情是走了一个坑的,再来一个坑的,不过老板说是他亲戚,我也不方便去去说什么了,我知道要想依靠直通车优化来达到提高销量是个空望了,我便去阿里妈妈那边提高了销量好的宝贝的佣金,希望淘宝客这么能帮势点。
第三天,那个兔毛款的自然流量从还在4800左右,刚好老板在线,我便截图给他看,一并截图过去的卖的好的那獭兔马甲,兔毛款的流量明显的少,我给 老板说:“一般卖得好的宝贝标题是不适合去优化的,如果优化也是要保证能更加好才能优化,现在这个宝贝的自然搜索量下降了这么多,这证明这个标题优化是极其失败的,我希望这个店里的优化就此打住,如果不能更好,我不希望更差!”
我以为老板能听懂我说的话,便安心下来。
谁知道,第二天,我登陆店铺,点击那个兔毛款的外套,显示这个款是的自然搜索流量到了10.2W,我以为我自己眼睛看错了,再次数了那串数字,是10.2W多.我没有说话。
第二天,这宝贝的流量到了14.6W。
老板在线了,问我要这个兔毛款的流量截图,我截图过去给他看,他发来一个:“哈哈,真的是高手啊,两天就这么多流量!”
我很淡定的回复老板:“我下载一个软件,复制这个宝贝的标题到这个软件里,你想要多少流量,就可以有多少!”
老板没有反应过来:“那你怎么不早弄啊?”
我回:“这个是假流量 ,你要么?”
老板这个时候才反应过来,有点怒气的回复我:“我的亲戚没有做这个事情的理由,他都没有拿工资的,你这样说他,不好!”
我回复:“他没有拿钱,但是他要在你面前保住他的牛皮,但是他想错了,他这个把戏,我在07年就玩了,丽江那个号称全国最美客栈,就是这样打造起来的,这么低级的手法,现在TP也不玩了,他还来拿来玩,无视我的智商!”
老板完全没有当我话是真话,仍然相信他的亲戚是高手,是牛人,商城店直通车的后台继续在优化中。
当然,老板继续想在我面前表明他的亲戚是牛人高手,电话里说:“现在每天的车费只有15000元左右了,少了差不多一千元,每天的交易额也稳定下来。”
我当然回答说:“恩,是个高手来的。”
当然老板还是忍不住了,又在电话里说:“车费减少了,但是点击单价为何没有变啊,还是那么高?”
我说:“你想听真正的原因么?”
老板说:“QQ说。”
我截图车的后台车报表给他,开始解说:“你可以看到,这15天的直通车带来的宝贝收藏量只有不到800个,比11月份少了三分之二。”
我又截图江湖策那里的每天流量详情表格给他:“你可以从这些表格看到,我们店铺每天订单最大的来源是我的淘宝,购物车,店铺收藏和宝贝收藏来的,直通车的即时转化率平均不到0.08%,这样说明,店里目前的订单是来自客人的收藏而不是直通车直接下单,现在我们的收藏量这么小,那么我们后面拿什么客源来下订单?”
我又回去直通车后台,截图15天的报表,和30天的报表,我说:“从这两个截图里,可以计算出,现在每天的点击量是下降了差不多一半,你刚才问了我说为何点击率上去了,但是点击单价没有下降,主要原因是你的亲戚的优化是直接的砍掉了那些展现量大的关键词,减少了展现量,这样点击率就提高了些,点击单价一直没有下降,1 他提高了其他给关键词出价 2 他出价高的关键词点击率不理想,所以点击单价没有下来。”
不知道老板是不是看懂了,最后他没有回话。
直通车后台继续在优化中。
12.17日,我在巡检直通车后台的时候,投放区域里,居然关闭了“黑龙江、新疆、内蒙古、甘肃”这四个省份,一般来说,这个投放区域里,我极其少过来巡查,只是这几天,我发现黑龙江的客人十分不多,才来巡查的,要知道,皮草搜索量最多的地区,黑龙江是之一来的,这些地方才是真正需要买皮草的地方之一。
我觉得我彻底给这些牛人高手打败,我懒得动气,便给老板发去一条短信:“直通车投放区域,黑龙江、新疆、内蒙古、甘肃给关闭掉了,你们太过分了。”
下午老板电话过来:“你今天早上发给我短信,说那几个区域给人关闭了,我想了下,不是给人关闭,应该是前面那个推广没有开通。”
我说:“每个宝贝的投放区域我在开始时候全部设置了投放,包括台湾澳门香港!我给那个推广说了,现在是抓流量的时候,除了海外,所有区域投放,而且是我亲自设置的。”
老板说:“不可能是我那个亲戚关闭的,他不可能这样做。”
我不想继续再说,便挂了电话。
12.21号,我参加金麦奖回来的路上,接到了老板的电话。
他说:“我和你商量下,我的意见还是继续让我那个亲戚操作直通车后台,继续让他优化。。。。。。”
老板没有说完 ,我顾不得是在路上,激动了起来:“行,你随便优化,但是我不做了,我现在辞职,我辞职了,你爱怎么玩就怎么玩,不用和我商量!”
然后我挂掉了电话,老板再次打来,我没有接。
那天晚上QQ上老板继续说这个事情:“我是老板,这个店是我的,我找人来操作后台,我尊重你,我还和你商量来的,你那么激动?!”
我回话说:“正确的优化效果是:1点击率和点击量不变或者提高,但是点击单价降低;2 点击单价降低,点击量和点击率不变或者提高。现在你自己去看下这些叫什么优化,你还和我来商量继续这样优化,这没有什么好商量的 ,我一开始就反对的,既然你要坚持,这店是你的,我是个打工的,但是我有权利选择辞职!”
其实,我这么激烈的反对这样低级错误的优化,我是心疼自己的辛辛苦苦做起来的店,这样给人去练手!
老板见我执意要辞职,三天后来了广州,准予了我的辞职,并在我辞职后第四天找来了新的运营,我也报名开始学我很早想学的PS。
写完这个帖子,刚好是2014年的凌晨1点。
十四    总结
前面十三篇都在作还原事情本相的表述,这一节就来个全面总结。
心态:
人在做一件事情之前,需要给自己立定一个心态:选择了就要做出结果。
接手这个店,不管从人员的配置上还是办公的环境,还是公司所在的偏僻区域,要换在三年前的我,我肯定会当时给老板电话,然后一走了之,何况当时我并不缺工作的召唤!面对这些让人脆弱的条件,就需要抱定既来之则安之,否则很容易给打败,当然 ,我明白,要立定这样的心态,是生活挫折经验的积累,多了些,你就会明白和懂得:天上不会掉馅饼和世上没有免费的午餐!一切的好都是要经过一个过程才得到的!
店铺打造:
当时的店铺确实是个破店:
1 三分全绿 整店综合排名严重靠后 招聘好点的人才看到这个全绿,二话都懒得跟我说。
2 产品同质化严重 产品设计上没有实力 也没有创造力
3 模特无精打采、照片背景色是暖色调,模特的风格和表情是冷色调,搭配不好
4 夏装客单价低,没有高客单价的皮草客源累积
5 2012年有小走量的产品三个,2个评分是4.6分,一个4.8分,走的不好的款式里还有一个是4.5分的,这样证明产品这一块质量奇差
6 员工配置档次奇低,一个售前售后客服打字每分钟16个字,我真的是第一次见到。
7 员工没有任何补贴,连节假日都没有常规的节日礼物,在此度过的中秋节,连一个月饼都没有,员工工作热情完全不在状态。
8 一个漏财招小人的办公场地,一般生意人来说,基本的风水是要讲究的,为何世界首富里有李嘉诚这个广东人?亚洲首富是广东人?中国首富多广东人?风水圈批注:因为广东人敬天尊神重风水。
我是这样化解的:
1 努力去报一个活动,报活动要亏本那是必须的,但是这个是战略性的亏,然后配合一定量的安全刷。刷的时候,必须要注重先和刷方多了解,别一上去就表示出自己的猴急和浅显,然后要预测一下刷的后果是否是运营个人和店铺能否承受的,如果不能承受,那么我建议还是亏本做活动赚五分好。
2 产品这块既然是没有设计能力,就是炒款也要去炒个能买起来量来的款,在这个选款的是好,如果是没有基础老客量,也没有其他的参数可以参考,那么我建议选款尽量朝大众化和低价点的出发,以此为引流型爆款,将店铺带向开始盘活的开端。
3 在淘宝网来说,在货物未到达客人手里之前,决定客人买不买的主要因素是:图片、服务、产品;如果产品到达客人的手里,决定产品后续生死的关键是:产品、服务、图片。所以既然收集意见时,大部分反馈模特不好,那么就立即换。
4 这个就是顾客断层的表现,皮草是一个季节性很强的类目,而且客单价偏高,如果夏季的产品的客单价和客源与皮草没有一个衔接,那么皮草就处于完全没有客源的状态,需要重头做起。我在后来的推广策略上,采取了在公司可以接受的费用范围你内,尽量的去抓客人回来店里,暂时注重UV的一个策略,当然,为了使每一个UV的价值最大化,我和美工不断优化宝贝主图,宝贝车图,宝贝详情页面,务必要提高整店ROI。后来的整店ROI达到在我离开的时候是1:5,我走之前,我制定的圣诞和元旦的方案已经实施在店里,借助这两个节日,到昨天为止,整店ROI达到了1:7。
5 重拍这些款式,然后果断删除旧宝贝,上新,留下4.8分的或者以上评分的宝贝,打造一个健康走向的店铺整体素质;用低成本的推广方式给上新的宝贝快速引流,带来收藏量和基础销量,暂时撇开转化率。
6 果断换掉不合格的员工,一个运营和企业要到到自己的目标,必须要果断换掉拖后腿的员工,换掉之前,不动声色,避免打草惊蛇,产生不良工作情绪,并遗留下来。我在换掉他们之前,我除了截图客服的工作量发在公司群里,其他都没有多次找客服谈话,如果他们看着那些那么差的工作量表都不思改变,那么这样的人,说多无用,果断走人为上!
7 一个公司不能以自己没有赚钱为借口,而忽视掉员工基本的福利,打工仔都是人,需要一定的尊重和看重,对于一个从业几十年的皮草公司,不要说住房和伙食补贴,电商部连个端午粽子中秋月饼都没有,这实在是一个不称职的公司。
8 对于老板的表面答应,背里拖延否决,我自己垫付买树的钱,钱不多,我是打算老板要是一定不报,我是打算我自己出钱了,这点钱是在我能力承受范围之内,而且能买个自己习惯上的心安,我也不在意了。
品牌打造:
当时接受这个店,店铺店招上打出的品牌定义是:xx莎皮草 时尚浪漫人生
说实话,看到这几个字的时候,我莞尔一笑,这哪里来的幼稚园创意啊?
品牌故事里,展示的是一个五线城市打造出来的秀台,色彩浓俗又乏味。
现在的品牌定位是:始于1976年的皮草世家 、 专注皮草四十年。
品牌故事是根据是要老板写出公司的发展历程,然后添加和适度夸大而成的,这个品牌故事现在店里能看到。
在定位品牌宣传的时候,是经过几个创意的,
因为新选的模特是个喜欢笑的韩风模特,偏甜美,所以我就依据模特传达的信息来定:
1 Xxx皮草 幸福女人的冬天衣橱
这个定位放上去几天,就给我自己下了,感觉力度不够,没有落地点。
2 窈窕淑女 爱xx皮草
这个概念来自这个品牌名字,拆开再组合而成,顺口,但是还是感觉力度不够。
4 在双11前,优化那个基础款兔毛外套的宝贝页面详情的时候,看着那么高的收藏量,转化率一直不是很理想,我在分析原因:价格已经有优势,宝贝的主图和模特图都拍得到位,那么让这些客人犹豫的是什么呢?是品牌信任度不够!!!第二天,我叫那个17岁的美工,将品牌故事那张大图取过来,然后将我前面写的文案“购买xx莎皮草的五个心价值体验”摘取重要的三个排版上去,做成一个广告图置放在每个宝贝页面的页头位置,然后将首页店招那里的品牌LOGO下面加上“始于1976年的皮草世家”,后在双12的时候,换为:“专注皮草四十年”,这两句话,主打一个涵义:这个是有时间历史背景的实力皮草品牌,值得信赖。
后面的数据表明,转化率提高了到0.68%,高于皮草行业水准的0.4%(这个是魔方后台评估出来的大致行业转化平均率)
产品打造
一般来说,产品打造是有选款和定位和优化三个阶段,而定位不是说定就定好的。
先说定位,产品定位一般是依附于品牌定位和消费群体来定位,产品在销量没有形成之前是一个初步的定位,任何产品都必须有一个初步的定位,不要随意出招乱打,然后根据喜欢这个产品,购买这个产品的消费群体来具体定位,这些具体定位体现在宝贝主图和宝贝详情页面,还有直通车图和广告图,这些具体的定位,直接体现在广告拉客性质的图片山给,这样引来的客人才会相对精准,产生的转化率才会达到盈利的ROI。
至于选款,存在的变量非常大,这需要选款人了具有了解淘宝市场的能力或者是导向市场消费的能力,显然,这个皮草店是没有导向市场消费的能力!就拿那件现在销量相对好的基础款兔毛来说,当初我选它的时候,只是因为他的客单价低,而且是基础款,一般来说基础款都是偏大众化,这样好打造,只要产品质量给力,推广策略给力,是可以飞起来的。
一般来说,一个店铺切记只打造一个爆款,必须要形成一个群:主爆款1-2个、次爆款1-3个、次次爆款1-5个,也要分清每个爆款的侧重点:是引流款还是利润款,立定这个侧重点,是先全部丢上去引流测试,然后看客人的点击量和转化率来决定 ,这个也是变量,需要运营随时关注后台表现数据,随时调整其角色。
具体打造基础款兔毛外套的路径回忆:
1 美工初定衣服粉红色的模特图片为主图,测试两天,收藏量有,但是没有一单转化;
我给美工说,选主图首选模特正面,模特的眼神能与客人产生无形交流的,不过反应还是不好也选了绿色的其他的,最后我选定了绿色的这张正面的,不管是直通车图还是转化,有了向好的转变,后面一直向好,也就没有再换了
这个宝贝的车图,也换了五六次,最后,我亲自出马和那个17岁的小美工一起来找素材和创意,并根据设计师说,用这个绿色的主图加中式古典味道的花框,将文案编辑在花框里,下面用小圆形置放衣服的五个颜色,这个图片取得了较高点击率,最高的点击率是在1.18%,直通车计划是不分关键词和定投的,全部是混投,就是一个计划投了关键词也投定向,有定向,能得到这么高的点击率,已经算是成功的图了。
没有找到原来的那张,现在贴的这张是修改后的,模特图没有变,原来的那个文案和花框给新来的运营修改了
原来的排版是这样的,花框里的文字是和衣服保持一个协调的淡草绿色,保持整体视觉和谐。后面再尝试几个方面的车图,点击率和转化率都没有超过这张图片,所以我一直没有再换。
(因为有派友不断去皮草店里找客服去求证我的真假,这一节本来是有图片说明的,现在给删除了,见谅)
关于危机
一个店铺在运作和发展的过程中,总会遇到各种危机,这种危机大部分来自触犯淘宝平台的规则,小到一个差评,大到虚假交易扣分,这些都是能重伤店铺的发展和生存。
处理差评
差评主要来自同行、职业差评师个体、职业差评师群体,不管他们来自哪个,我一律会在后面直接大致这样解释:老衲已经亲自电话给您,我们承担来回运费来您办理退换货,但是您却一直拒绝,然后希望老衲满足您的要求:衣服您就不换了也不退了,您要老衲打款50元给您就行了!亲爱的姑娘,您要是缺这50元就直接问我要就行了,没有必要用这种方式吧,呵呵,请保重!
或者直接这样解释:我已经亲自电话给您,希望给您办理退换货,但是您一直拒绝,亲,您是我的同行吧,见我这件宝贝卖得好点,就提着差评这把刀来打算来杀了它!我相信来我店里的姑娘们的消费智商是高的,不会给您几个别有用意的文字忽悠了!!!请自我保重好,祝您店里的宝贝也大卖!!!
处理重要危机
重要的危机一般是给人举报和系统自查等带来的扣分和降权屏蔽的严重后果,这需要运营丰富的电商经验,才能化解过去。比如那个极品“坑手”的举报要挟,当着快递员的面拆开包裹拍照然后请快递员写证明,这个是我前面处理问题的时候,淘宝小二教我这样应对的。
关于组建公司架构和招人
公司架构的组建,这个是按照资金和目标来定的,麻雀虽小但是五脏必须俱全,各个职位必须有人负责。
招人呢,这个是比较讲究技术的活,一个招聘启事就能看出你这个店具备专业的程度有多高,电商行业是个讲究实操的行业,不管你简历多漂亮,工作经验多牛逼,上去操作下,就知道你有料没有料了,不过按照个人招聘人的经验,很多简历,水分很多,尤其小心那种将逼吹到天去的简历。
我招聘人的时候,简历我基本是不看的,问几个专业问题,然后看人回答的表情和肢体语言,当然总有例外的,比如我招聘到的那个极品“坑手”,其实从他出价自己的底薪(我一般习惯让对方出价),我就知道这样的人的实际水平其实是在2500元的水平,现在电商行业的人才缺乏,不乏有伪人才借势将自己的身价人为拉高,基本上来说,伪人才现在开价5000元的,干出来的活就是以前2000元的活,依次类推。
所以,我建议现在的电商企业,可以执行这样的试用期制度:7天熟悉期,如果彼此ok,就进入试用期,这七天计入30天试用期内,如果彼此觉得不ok,那么支付7天工资的损失也不大。
感谢刘公子给这个帖子做的这个图

大家都在玩微博,我也将我注册了五年的微博再次启动,微博召唤号:@独立电商人安冰
这段时间在苦学PS,没有太多的时间上Q,如果大家有问题,可以加微博提问,看见的其他朋友也会表达自己的看法和感受,这样大家得到的答案会更多。
文章就此结束,阿冰在此祝福大家在马年在家事业顺利,出门遇贵人扶助!
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选好款式后,老板回去了总公司,给我的答复是新的款式在10.18号之前发过来广州,安排拍照。
这个时候,我报的反季清仓的活动下来了一个,是那个评分4.8分的宝贝,活动价是19.9元,少于历史卖出价38元一半,算是下了狠心。
按照活动的要求设置好宝贝后,我将宝贝详情里,老板写的那些占了差不多两屏的“吆喝”给删除了,然后换成了我写的一句话:“本店爆款最后一批新货1500件,最低价回馈给姑娘们,路过的姑娘不要错过了,老衲只求姑娘们在满意之后,给我来个五分好评,老衲这厢有礼了!!!”
因为历史评价反应这件衣服的牛仔部分是会掉色的,我在宝贝页面详情展示牛仔布装饰的图片下面用粉嫩的紫红色小字写了一行字:“亲爱的姑娘们,老衲在这里弱弱的“老实交代”下:因为牛仔布配雪纺,需要柔软些,所以采用了学生牛仔布,因为是全棉的,所以会有小小小掉色,您第一次洗的时候单独洗就行了啊,记得了啊!”
后来客人的评价里,证明这两句话起了不错的作用,有文字的评价率达到了95%,那两天活动期,我每天及时回复她们的每一个评价,力求卖出去的能得到最大量的五分,这样才不辜负了参加活动的意义。
但是我对淘宝客人的整体素质还是不抱很大的期望,他们是一群给淘宝宠坏了的人,即使卖家付出再多,服务再好,他们也觉得是应该的,完全没有一个人性化的互动和感谢。
当然,戎美家的那种客人是不可随意得到的。
为了保证这次能整红三分,我报这次活动的最大的初衷是要掩饰刷,从7月份开始的严抓刷,这个时候算是在风头上,如何将这个“顶风作案”作成功,我心里还是有些忐忑的。
在将这个宝贝提交报活动的时候,我将那个4.6分的宝贝修改价格为9.9元,让它自然的产生较多的交易量,我找的这个刷的人,是聊过的 ,此君只刷三分,相对专业,并且告诉我,他们在今年的5月份给抓到过一次,因为软件没有及时更新,出了漏洞,但是现在已经密切跟着淘宝的系统更新了,安全度很高,此君没有完全的给我说自己是“百分百安全刷”,这倒让我放心了点。
因为敏感的原因 ,具体操作步骤我不写了,有需要的派友可以联系我,具体探讨下。
活动结束后,那件衣服卖出去了近700单,我没有去做活动前的宣传,这些订单全部来自那个活动,这个销售量,我也满意的。
结束后的那几天,是我最紧张的几天,连发梦都是在忐忑不安中担心第二天打开后台就来一个处罚通知。
一天过去了,两天过去了,三天过去了,第五天的早上,我七点多就起床了,打开电脑,直奔店铺,哇,三分全部红了,还超过了2%点左右,我自己在房间,“啊啊啊。。。。。。”的高兴唱开了。
这一次,我没有利用人脉资源,将三分“顶风作案”的弄红了,觉得自己很幸运。
其实,在我操作这个的同时,派代有一个兄弟发帖子说自己刷三分给抓了,这个兄弟我现在在这里给你说一下:你不该拿那个邮费去刷单!!!
三分(动态评分)红了后,我整个人轻松了一半,前面我说开了车,因为没有转化率没有提高,我在魔方那里监测到店里皮草订单的来源后,就关闭了其他的宝贝,留下水貂马甲和皮毛一体三件衣服在开, 并且只开那几个主要的关键词,一天的车费一般是在200元-400元左右,我监测到浙江和广州地区进来店的流量来源,排名前两名的是浙江和杭州,这证明同行们一直在点我们的车,一直在进出这个店,算是不健康的流量结构。
第二天,我们公司群里庆祝我们的三分红了。
18号,收到了公司那边寄来的皮草新款版衣,打开箱子,足足来了90件皮草,超过和模特说的50件了,我便亲自点查这些版衣,盘点下来,除了重拍的28款,其他的款,都与老板选的款不相同,当时心里那个急啊,我急着找我自己选的那两个款式,还好,终于找了出来,当时那个焦急,可以这样来形容:如果我选的款式没有来,估计我会在电话里将老板杀死一千次!
找到我的版衣,心里还是有另外一个失望,那个基础款的小外套完全是按照照片来做的,但是那个带帽子的大码兔毛外套,老板将兔毛改成了獭兔整皮,整个成本价翻了三倍,卖出价格到了1800元,肯定是不好卖的。
再次与摄影室那边确认好拍摄时间和衣服数量,以及需要模特带的配饰和打底衣服。
在新款拍照上架之前,我也终于捞齐人员组建了公司电商部架构:
中级美工  1位(19岁,男孩子,淘宝摄影室美工出身,薪资5000元,10W起提,提成点是0.5%,后面工作表现是中级水准)
初级美工  1位(17岁,女孩子,中专毕业生,底薪2200元,有奖金,不定,用来作为培养对象)
中级推广 1位(24岁,计算机系毕业出来一年,底薪5000元,10W起提,提成点是2%,后面表现是初级水准,特坑爹的一个“坑手”)
客服 2位(换了新的两位打字速度是68字/分钟,1位17岁,1位22岁,客服底薪是2200元,提成点是1%,无起提点,另外1位是人事平兼做客服)
东和林被辞退,平继续人事,负责处理公司杂务,负责与总公司对接公司行政事务,并兼职做客服,加入轮班。
发货在公司总部那边,皮草仓库也在那边,相关人员的工作行为和结果也归我这边负责。
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这个是派友给我发的一个他看的总结:
我总结一下吧:
1.怎样从数据魔方去得出自己所要的数据,以及应该关心什么样的数据
2.怎样作出日常运营的报表
3.怎样去引导一个团队
4.怎么去看竞争对手数据
5.怎么对整个行业进行分析
6.怎样对待淘宝小二
7.在改善店铺一开始需要做些什么
8.怎样对办公室进行改造(风水知识)
9.在你来之前的运营的一些做法以及背后的含义
10.你乐观的态度以及敬业的精神,态度决定高度。
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兼职美工按时交了首页装修和品牌故事,我照例会发去给我那边好损友看,他们的反应是:“不错”“好多了”,证明这2500元的宽屏装修没有白费!
10.1国庆节假,10.3号老板就过来广州了,进行双11新款。
10.4号招聘到了一位女生美工,薪资是6000+1%提成。
在这个选款上,我没有完全坚持自己的想法,在初期的沟通中,老板就说了,产品他比我懂,他来负责选款。我没有申辩,就让他去选。
在他来广州之前,他就发过一个选款的文档给我,里面有他选的20个款,那些款式充满着秀台气息,不知道老板在哪些网站扒拉下来的。
其实选款是个复杂的工作,但是为了简化下来,我对老板直接这样说:“老板你选的 款式,我个人是喜欢的,因为我是服装设计出身的,但是你的这些带着浓重秀台气息的服装款式不一定会符合中国大众的审美观。”
老板:“这些款式是公司合作的韩国设计工作和意大利设计工作室的,其中不乏是国际一线皮草品牌motto家的热卖款式,为何在中国就没人喜欢呢?”
我:“很简单 ,因为消费群体不同,这些不同的消费群体有他们各自的消费文化和穿着文化需求,淘宝客人更喜欢大众化的产品,带着一点独特和个性。”
老板还是不死心:“那我给你看的选款里,也有实体店卖得好的,为何也给枪毙掉了?”
我:“虽然实体店的客人也会到网上来买东西,但是淘宝这个平台是靠关键词来搜到你的宝贝的,而不是像实体店那样,客人经过你的店,就看到了你的店,没有任何条件性设置!所以,淘宝关键词就是淘宝市场,哪个关键词搜索高,成交量大,那么就证明这个关键词下的属性的宝贝就是最火的!”其实说的不是很恰当,但是这样说了,老板基本能明白道理了。
老板有些转弯了:“那你的建议是,我们如何选择新的款式?”
我说:“在行规里,淘宝上那些卖得好的宝贝一般是有两个来源:1 在自己本身没有具备设计能力的时候,就基本抄袭淘宝爆款;这个方式就在在爆款上做小小改变,据为己用;2 自己具有一定的设计实力和推广实力,那么就可以推出自己设计的款式,但是这些款式里还是带着爆款的踪迹的,他们一般是爆款的姐姐妹妹款。”
我补充了一句:“如果你实在要坚持用你的款,我是同意的,只是我要求加进去我选的五个款!”
由于老板比较信任我的工作阅历,最后还是采取了我的选款方式,直接选淘宝爆款。
然后我们就具体工作进行了沟通。
我:新选的模特已经排期在10.20-22号,如果我们这这个日期前赶不上新款版衣出来,那么就得排期到下个月去了,这样可能会赶不及双11.所以,我建议这次我们出新款,就出10个好了,然后将前面这个模特拍的衣服,我参照后台的数据,选出有重拍价值的衣服出来重拍,这样既不耽误排期,也保持店里装修上的视觉统一。
老板:“好,就按照你的想法做。”
我:行,那你选8个新款,我选2个新款,然后我整理后台数据,选择要重拍的款。
我:在选款之前,我们暂时来一个初步的定位,这个定位从你的主管思维出发,就是我们要主打的皮草品类,以你的经验和公司的资源,你看看我们是主推水貂还是兔毛?”
老板:“我没有电商经验,去年我选的那些款式,基本没有什么大卖,如果以公司资源来说的话,那么獭兔和家兔的原料,我们占优势,水貂呢 ,一定要用进口的才行,国产的水貂毛色不光亮,卖相不好。”
我:“獭兔和家兔的客单价不高,其实也利于我们这样没有基础客户群的新店,一般来说,低客单价的宝贝转化率相对高些。”
老板问:“哪里看到这些转化率?”
我告诉老板,在魔方里,那些排名靠前的热销店,一般来说,他们主打的产品和客单价是不同的。
老板看出了名堂,而且看出去年的好些款式热卖的是家兔原料,确实客单价低的宝贝转化率高,当即就决定主推家兔皮草。
老板这次选款8个,历时4天,他用的笨办法,在魔方那里将那些排名靠前的店铺的好卖的款式选了下来 ,第一次,他选了29个款式,筛选,然后剩下15个,最后定下8个,他选的那些款式里,大部分还是从motto家选来的,我没有再反对。
我提交我的宝贝里,是一件基础款的兔毛皮草小外套,还有一个带帽的大码兔毛皮草外套。
然后我将去年走得排名靠前,客户评价好的宝贝,加上现在量子后面的宝贝被访排行点击量大的、访问时间长的、跳失率小的,拽了出来,大致共拽了28个宝贝,加上新的,共计38个宝贝,意头很吉利,三发三发。
在这里补充一句,其实选款没有这么简单的,而且不懂电商的老板是不合适参与选款和决定选款的,但是我没有执意我来选,因为我早领教了实体老板的固执,他们在实体企业取得了一定的成功,那么就认为自己一切的想法都比我们好和正确,记得五月份的时候,我接手车品卖汽车导航仪的天猫店,那个老板执意说他比我懂产品,完全忽略我比他懂淘宝市场,执意要坚持按照他的决定来上店里宝贝,就是我拍桌子也不采纳。
我再也不想拍桌子,这店毕竟是老板们自己的,我将利害缘由说清楚了,那么结果如何,只能等着看,不过,基本上来说,老板们选的产品最后是死的很难看。
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那天下午下班后,我感觉轻松了一点,总算有点头绪了。
现在平兼职做白班客服,东去学PS班,晚班的客服叫林,我很少和他们有沟通什么,在这几天,我做了一个新的安排,就是安排仓管东去学美工,因为皮草的货是在公司总部发货,东就是空下了,他说他在影楼做过助理,对PS不陌生,鉴于他对老板这边有功劳,我在电话里建议老板公司出学费给他去正式学一下PS,当做是自己公司培养一个美工,老板当即同意了。
办公室还是我来的时候的脏乱差,饮水机旁边的茶水垃圾桶还发出细微的臭味,感觉有点不置可否,但是我不埋怨他们,也不打算向他们发火,我决定自己打扫这个办公室。
那天晚上我吃得特别多,希望长多点力气好干活。
看了后台数据一个小时,等消化了点,就开始干开了,推办公台,挪沙发,收拾庞大数量的杂物,最后打水抹干净整个办公室的办公台的,等到全部干完,站在大门前,那一刻,感觉自己特东方不败!——好家伙,一排四张连着的办公台居然给我挪动了近80公分啊,亲们,我这个女汉子了得把,吼吼!!!
这个时候已经十二点多了!
空寂的办公大楼就我一个人,走出那个大电货梯的时候,我差点摔了个跟斗,脚太酸了,有点不听使唤,从来没有干过这样的大活啊!
可惜的是,面对焕然一新的办公室,我那两个兵居然没有一点惊喜,第二天我完全没有收到任何的言语表达,不过我也很淡定,自己主动的对平说了下:“这办公桌谁买的啊,这么大张还两张连起来,昨天我费力推了很久才推开放饮水机的位置。”
平说:“不知道哦,我来的时候就是这样的办公台了。”
东头也没有抬的在摆弄一个光着身子穿着比基尼的女郎,好像打算用来做桌面,我几次经过此君的办公台,每次看到的桌面都不同,但是主题是一样的,都是光着身子穿着比基尼的中外女郎。
我对平说:“现在办公室给我重新摆了下,前面那里我去问了建筑公司老板,他说做不了屏风,建议买两个1.2高的发财树,摆在门厅这里,我这边会给老板讲一下,然后你去和财务对接这个买树的事情。”
这个事情我当时给了老板电话,老板同意了,那天是10.26,可是直到11.1号,买树的钱还没有下来,我是个广东人,比较讲究基本的风水,我就给平说:“这个发财树的钱,我先垫着,你申请下钱下来了,我还我!”
就这样, 我自己亲自去花店选了两颗发财树和四盆节节高的花,自己垫付了钱。
这样一来,那钱倒很快下来了,第四天就还了我的钱。
写到这里,不是表扬自己多好,这个是广东人的习惯使然,老板其实是不愿意买的,因为他曾经说过他不信这些。
像这样一眼望到底的房子,在广东人来说,煞气大,招小人,不聚财,而我是要买个让自己工作得心安!
好在钱不多,老板最后还是叫财务打钱过来了。
(未完待续)
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因为派代没有 只看楼主 的功能,为了省下大家翻帖子的辛苦,我就不一一回复大家了,朋友们喜欢的就留下回复,如果有提问,我会回答。
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初步安排好兼职美工装修店里,车也开了,第一天开车的车费大致是600元左右,店铺的UV有近900个了,但是转化没有提高,这个不碍事,这样的模特和店铺装修和宝贝详情,转化率有提高那才是奇事,因为现在不是流量红利期了。
商城店弄好了,我才开始关注C店,C店那边的后台显示该店在9.12日接到淘宝的处罚,因为虚假交易的商品没有及时处理,给扣了36分,又因为给人举报侵犯产权,所以整店屏蔽一个月;在9.16号又接到给人举报侵犯产权,全店宝贝下架。
我当即电话去淘宝那边,小二接了我电话回复说有人举报你们卖的品牌是没有授权的,这样侵犯品牌产权!我说:“淘宝允许一个品牌开一个商城店一个C店,我们C店卖的产品就是我们商城店的产品,这个品牌是我们自己所有,我想问下,世界上有人自己举报自己的吗?而且,你们举报也不查核的吗?就这样直接处罚我们的店,将店里的宝贝全部下架!?”
估计小二第一次接触到这样情况,很小小的说:“这个情况,我也没有办法帮到你,现在这样处理了,你只有去申述,申述成功了,就可以了。”
我说:“你们做事太离谱了,居然封了人家自己品牌的店,我不会去申述,我要接你们主管的电话!”
我说这个话的时候,语气很重很怒气的样子,其实我不是完全可惜这个C店,但是淘宝这样的封杀方式实在需要改正。
小二说:“我没有办法转接到主管那边,你还是去申述吧。”
我立即挂掉了电话,等了五分钟我又电话过去,另外一个小二接的,一般来说,如果出现一个问题,需要咨询小二,我基本会打三次电话,因为无数次的经验告诉我,三个小二给我回答的内容和性质都不一样的,我一般取两个说得差不多的人听取,如果三个说的是三个,我会继续打,我不会让自己轻易犯下错误,因为犯了错误,淘宝是对店铺是不会客气的,那么我有必要听到正确的回复。
这次小二把电话接到专门的人那里去了,我问:“如果我不去申述,那么我现在可以上架店里的宝贝么?”
小二说:“如果你确定你没有侵权,是可以上架的,但是如果有人继续举报你们,那么你们还是会遭到下架宝贝!”
我没有多问了,我只说了一句话:“我草马云!”然后重重挂了电话。
我承认,自从我做了淘宝后,我粗话连连,完全想不出我做淘宝以前那个温文尔雅的总裁助理的样子。
C店就这样给我暂时丢在一边,因为我心里明白那个举报的人最大可能是谁。
说到这里,我简单复述一边这个店前面发生的故事:
我来之前的那个运营自己开个小C店,卖的东西就是老板这个店的宝贝,发货也是从这个店的仓库发出去的,而老板完全不知道情况,其他的员工也不知道这个情况,就店里的推广,他的朋友知道这个事情,当时测款式测得反应比较的一款卫衣,在他个人的C店走的量比老板的店里还好。他还讲自己的C店去报了一个活动,销量一下子多了起来,这样发货的量也多了起来,负责仓库发货的东不干了,说每天发几十个件,就自己一个人 忙,提出要加工资,这个运营没有同意,然后这个东就留心了发货打单的事情,才看出,由推广打出来的单订单有好一部分是店里没有的,那是哪里来的?东就向远在河北总公司的老板偷偷打电话报告了这个事情。
这样整个事情就暴露了,老板说看在你年轻,就不报警了,你就把从我这里发货的衣服的钱给我就行了!
那个前运营希望用批发的价格结算那些衣服的钱的给老板,老板却坚持说:”你用我的人,用我的地,那么这些订单就要全部算我的,那么就必须照店里卖出的价格的钱结算给我!否则我就报警!”
最后老板的店里下架全部的秋装,就在前运营的店里卖,老板这边库存的秋装的货全部以批发价卖给前运营,但是前面已经卖出的衣服必须按照店里卖出的价格结算!
就这样,C店给人举报了那是必然的事情,因为C店注册的人和商城店注册的人的身份证是不一样的,而且没有品牌授权证书!
对于这些过往是非,我不想评判,但是我知道,人的一生,谁都会遇上这样的事情,最后的结局,全看当事人的情商和心态!
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虽然那个工作表写起来简单,但是实施起来却是极其不顺利的,这些工作没有说按照顺序来执行完成,而是交叉进行。
我到公司报到的当天晚上,老板在电话里要我将店里的车开起来,当时我没有开,两个原因:1 直通车后台在开车的那件全店最贵的夏装裙子,已经不适宜开了;2 皮草的车的计划是去年TP公司建立的,基础销量不高,不适宜开,皮草开车的五个宝贝,三个基础销量是各有两件,两个是一件也没有,评分只有4.6分,从后台的记录看,这皮草的宝贝得到的点击量还行,宝贝的产品类别分别是水貂马甲,獭兔背心,皮毛一体外套。
我草草浏览下直通车的报表,然后我去了量子那边看下宝贝浏览排行,将一个浏览排行不错,浏览时间不错,浏览深度也还行的宝贝,加到了直通车的计划里来,也将其他的宝贝的推广标题和图片调节了,然后调节了关键词和其点击单价,就将车开了起来。
第一次亲自操作直通车,我知道这样是完全不合格的操作过程,但是目前只能如此,我在这个老板给我电话的时候 ,就说明了,我不是推广出身的运营。
做完这些,我将店里的动态评分(俗称三分)拿到tao大客那边检测,如果要达到行业平均线而飘红,需要1080个五分好评,也就是说需要大致1500个订单,才能有可能飘红。
而现在店里每天能卖出去的衣服就是一件镂空的裙子89元的,大概一天走五件左右,三五天走一件皮草,那么只能参加一个活动,才有可能达到这么多订单,好在店里还有两款能报活动的宝贝,一个就是评分只有4.6分的无袖雪纺背心上衣,盘点出来是有472件 ,另外一个就是那个下架在仓库里的那个存货1018件的牛仔雪纺上衣,这个宝贝的评分有4.8分,不错的。我立即上架这个宝贝,然后找到淘宝反季清仓的活动,让青春帮我做了两个宝贝的白底的活动图片(在这里对青春无私的精神表示郑重的感谢),报了两个日期的活动,提交后,我立即去赶集网那边,电脑自动登录了老板在赶集网的账号,里面还剩下18元,刚好可以用来下载简历。
我将自己的支付宝转去一点钱,加上老板的18元,买了一个能下载23个简历的套餐,美工开价5000-10000的当前简历、推广8000-20000元的简历,客服3000元的,很快23个名额就下载完了,我将电话抄下,加Q的加Q,电话的电话,一轮整下来,这些简历大部分是在白云那边的,我心里知道能成功的机会不多,现在电商人才缺乏,而且白云那边相对资源比较集中,他们不轻易挪窝过来太远的区,但是我还是硬着头皮一一电话过去,22个听到是在海珠创意园这边的,都即时拒绝了,只有一个花都的推广问多了一句:“你们那里包吃包住不?如果包住的话,我就考虑下,否则我就不去了,因为我们不一定会合作下去,我不可能为了一个月试用期去那边重新租个房子,是吧。”
23个下载的简历,全军覆没。
下载简历的同时,我刷新了招聘启事,我知道成功的机会不多,但是能捞到人就捞吧。
第二天叫财务那边继续充钱到老板的账号,继续下载最新简历,继续还是全广州的,希望能侥幸捞到一个愿意来这边上班的人,哪个工种都行。
继续全军覆灭。
招聘启事里收到的全是各种TP发来的假简历,假美工的简历里的作品里,出现两个我需求的图片,下载了联系方式,一问价格 ,我差点把牙齿给吓得甩掉了:店铺首页装修5000-30000元一个,二级页面5000元-20000一个,首页大图280-600元一张,一个宝贝页面详情是1200-3000一个,我掐指算了下,现在店里42个新拍的宝贝要重新弄一下,得10W多元,我感觉这个是宰肥猪么,还是杀土豪啊?这两个活宝假美工,立即给我拉黑屋去了。
第三天,招聘启事收到一个客服投来的简历,一个美工投来的简历,我高兴起来,打开来看,居然是没有任何经验的,客服的简历是说自己是手机销售员,美工的简历,只是说自己对淘宝很感兴趣,公司给他一份淘宝工作就行了,本职工作是做文员的。
立即泪奔啊。。。。。。
后面的几天里,人没有招到,兼职的美工来了几个,群里来的,网友介绍的,几乎全是上班兼职的,晚上才能做我这份工作。
立即泪奔。。。。。。。
晚上我继续在各个群里发要招兼职美工,要求是个人兼职美工,没有上班的,终于来了一个杭州的,表明自己是个人兼职美工 ,可以满足我的时间要求,白天可以做,我看了他发来的作品,觉得还行,这样我就叫他发来他的价钱,此哥开的价钱还算ok:首页装修2000,送一个品牌故事,全屏加500元;宝贝页面详情一个200元,散做首页大图80元,活动图和中图50元,不做直通车图和钻图。
当即我就定下了他,这个时候已经到了9.25日了,等转了钱,排了制作期,在10.1日前,只能交付首页装修和品牌故事,我说也行。当天晚上我问此哥:“看来你们美工行业前景不错,我都想转美工了,没有运营累,但是工资和运营差不多!”此哥痛快的说:“好啊,你转行了,我这边的订单给你,我这边的订单压了好些!看你是一个女孩子做运营,而且接了个这么个破店,同情你,才给你排期提前了!”听此哥这样一说,我真的很感动,我立即投桃报李的说:“你结婚没有,没有结婚,我给你介绍女朋友,我的QQ上有几个电商圈的优质女孩子。”此哥说:“娶老婆的资本还没有攒够,现在暂时不娶老婆啦,谢谢你啦!”
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第二天早上我坐摩的去上班,七分钟的路程,5元钱,倒是很速度。
进了办公室,人事平和仓管东已经在上班了,我对已经坐在办公桌子前面的两个兵马说:“平,你给一份介绍公司目前状况的简单文档给我;东,你给我一份仓库的库存数据给我。请全部传到我的QQ邮箱来,谢了啊!”
库存数据很快收到了,我打开来看,夏装还有近2500件左右,不多,我看到有一个款式有500多件的库存,然后我去店里找这个衣服,居然没有,我出来外面问仓管:“东,你给我的库存数据,是什么时候的?这款衣服你的库存数据有500多件,但是店里没有这个宝贝!”
东嚅嚅啮啮的说:“发给你的这个表格是两个月前盘点的。。。。。。”
我问:“我要现在的。”
东回:“没有。”
回答得这么干脆,还带着不悦,我倒怔了一下。
30秒钟后,我对平说:“你们今天有没有事情要安排做的?”
东说没有,平说她登录了一个客服旺旺,但是一般是没有客人的,所以也可以说没有事情做。
我说:“大家没有事情做,那好,我们三个人来盘点库存,因为我新接手公司,那我也要接手公司多少库存,然后报给总公司那边备存。”
平听我说完,立即说:“店长说的在理,我们就开始盘点。”
这160平米,间隔一小半用来做了夏装的仓库,东见我们开始搬箱子了,也就走了过来了,我说:东,你盘点架子上的衣服,我们两个盘点这大堆箱子里的衣服,这样快。”
东说:“这一边的八个箱子里的衣服都是一个款式,就是你刚才问的那个500件的款式,其他的是老板买公司来的杂款衣服,都没有是上架卖。”
我说:“这八个箱子不止500件的吧?!!”
东说:“不止500见,大概800件左右吧。”
我说:“应该有1000件左右的,为何没有卖?”而且只登记500多件呢?”
东说:“这些要问以前的那个运营,我是不知道的。”
我停止再问,就找来剪刀开箱开始点数,最后点出这个衣服有1018件。

点完这个仓库库存数据 ,我对东说:“以后我们会一个月盘点一次库存,回到正常的仓库管理来,比以前会辛苦点。”
东说:“那有工资加么?”
我说:“店里生意好了,大家都有工资加。”
东说:“现在这点工资,不够吃啊,公司不包吃不包住,什么补贴也没有,我都熬不下去了。”
我问平:“公司不包吃不包住,还没有任何补贴的?”
平说:“是的,东和我都是3000元一个月,我们唯一的补助就是全勤奖300元。”
"全勤奖300元?" 我第一次听到全勤奖这么高。
平说:“这里上班不方便,每天就766一趟车进来,而且这车是内环车,不经过很多地方,我们每天来上班,都是下了地铁站要走30分钟的路程才到这个创意园,当时大家迟到的情况比较严重,所以就出了这个全勤奖300元。”
他们一边说,一边在码货和封箱,我站在一边没有说话,本来对东是有不满意的,但是听到这样的情况,那些不满倒下了去了。
3000元在广州要租房要包三餐,确实所剩无几,但是也不是很低,但是足以让心态不坚强的人失去工作热情。
但是我一定要先振作下他们,当然也振作下自己:“别泄气,以后店里生意会好起来的,我们大家一起努力,有我在,一定会给你们回报的!”
东这个时候用了和善许多的表情说:“这一千多件的衣服怎么办?不过老板反正也不管这边的,要不留来明年买,这个是无袖的,估计今年也卖不了多少件。”
我说:“没事,这件衣服我刚好派上用场,会把它处理掉。”
盘点完仓库库存,刚好到中午饭时间,我让他们先下去吃饭,我留守办公室。

下午,我给自己初步理清了一个工作表:
报一个活动,将三分整红;
找兼职美工,重新装修店里;
找推广人员,最好不是兼职推广;
换掉模特,找新的模特排期拍重新照片;
开始初步定位店铺,新找的模特根据定位来找;
定冲双11的新款;
换客服;
换制度;
换面貌;
聊聊几个字,但是做起来,却不是用“曲折”两个字来形容就够的,眼看双11一天一天逼近,我的心在接到无数次招人的拒绝后,开始煎熬起来!
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