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人在囧途——淘宝天猫等电子商务平台问题解答帖

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发表于 2013年 11:34| 显示全部楼层 |阅读模式 |主动推送
 

每天都会遇到网店的朋友问我这个怎么办,那个怎么解决,由于本人天生的具有一点居委会大爷的性子,所以基本还是有问必答,有的问题简单,有的问题深奥,有的问题复杂,有的问题陌生,但是我会尽自己的能力解答,派网里,如果有问题的朋友,可以跟帖问,也可以派邮问,我一定会抽时间上来解答,如果我不能解答,那么我会呼吁派网里的高手来回答,期望我们一起进步,一起腾飞!!!
标签:电子

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第二个问题:这个问题几乎人人怕——差评师
人在囧途——淘宝天猫等电子商务平台问题解答帖5893 作者:颜色阿冰 帖子ID:193539 电子
人在囧途——淘宝天猫等电子商务平台问题解答帖6653 作者:颜色阿冰 帖子ID:193539 电子
人在囧途——淘宝天猫等电子商务平台问题解答帖7326 作者:颜色阿冰 帖子ID:193539 电子
冰答:
1 你先去申请介入的帖子里说些礼貌性的道歉的话并要求客人按照淘宝正常的退货退款程序走
2 将他是静默单拍下 给他旺旺留言不回复 电话沟通 的过程在投诉帖里再次回复照实表述 不要带任何个人的情绪 和 判断 让淘宝去判断
3 做完这些后 你再次去给他旺旺留言 一天留言几次 用焦急的口吻和求和的口吻留言
4 明天将你今天的旺旺留言截图过去投诉帖里 并继续留言那个客人旺旺
5 周而复始的这样 但是要避免言辞单一太过重复
6 去投诉帖然后对你这么多天的徒劳无功的沟通做一个委屈和哭泣的无奈回复 请求淘宝主持公道
应对这些差评师和静默单,最好在给每个静默单的旺旺留言,做正常接待的聊天,如果客人一直不回复,你就一直留言,最好不要打电话,他会登陆旺旺看到的,只是不回复你而已,如果你能沉住气,那么客人会先出击的,现在电话都可以录音,我建议此类电话沟通的时候,都先按下录音键,淘宝网现在都接受电话录音作为证据的。
简单表述是以上这些,但是操作的时候,随机应变,引蛇出洞,打蛇打七寸,这是卖家应对差评师要练就的本领!!!

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又一个网店老板给我发一网店链接和图片给我  问 如何打造爆款?
人在囧途——淘宝天猫等电子商务平台问题解答帖4358 作者:午憩宝旗舰店 帖子ID:193539 电子

冰答:
1 如果你不想累的话,就拿出店里本钱最便宜的那款 响应淘宝现在在做的一个官方活动 本款9.9元包邮,赚一票是一票 然后优化店里
2 款式有一定吸引力,但是图片和店装修需要优化,如果你认同,那么现在开始优化店里店里装修 优化宝贝页面详情 具体操作方法:今晚12点钟 对着明月看着店里的宝贝 将它们全部想象为你心爱的女人做的 要想象怎么样才能让你心爱的女人喜欢它们
3 优化的时候 将店或者图片 丢给你认识的所有女人看 如果一种方案有认同者达到了60%  那么就证明你主观上优化成功了 然后再次丢上去店里测试 看数据定结果
4  优化好后 找免费活动出击 调动可以调动的脑细胞 省下一个月吃宵夜的钱和泡妞的钱 去打造小爆款
5 能打造小爆款后 然后去测试有潜力的宝贝 勒紧裤腰带 集中火力打造大爆款
最后 哥哥你的店就开始爆啦

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甜甜是个淘宝客服我是一名天猫上买食品店铺的客服
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我是一家卖食品天猫店铺的客服。有这么一个问题总是解决不了。例如客户买了价值十几元多元的夏威夷果,但是发过去的是20多元的开心果,作为客服,我就必须要找客户补差价(虽然是我们工作的失误哈),结果可想而知,做过客服的都知道的哈,客户一通臭骂,不给不给就不给。这样的结果就是客户购物也不愉快,同时我们也有损失,也失去了一个客户。你们说该咋办,咋办,我完全没办法了哦,呜呜呜,求支招
————————————————————————————
甜甜好 出现这样的问题,主要原因是:
1 运营或者老板没有制定好部门细规则,就如这个发错货
2 这样的错误出现了 叫客户补差价解决的方法是不正确的
解决方法如下:
1 老板责令运营建立起各个部门的细规则 做到权责到人
2 建立简单实际的绩效考核制度 将错误次数降低到最低
建立起这些规则后,那么就好处理你现在遇到的这个问题,在我的经验里,出现这样的错误,有几个环节:客人留言或者客服备注出错;备注没有错,仓库捡货之人捡错货;包货之人将快递单贴错。
客人自己留言出错 客人自己承担 但是聊天语言要委婉和打同情牌
客服备注出错  客服承担差额 在工资里扣除
仓库部分 因为不能真正鉴定是捡错货还是贴快递单出错,所以,这样的错误会分摊到相关的人员,在工资里扣除
如果客人没有出错 是不可以让客人补差价的 如果你在意老客户 连试试都不可以的
当然 运营在制定这些规则的时候 也会有设置错误次数的底线的 超过了底线的次数之外 那么就是牵涉的员工承担
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离线的风筝:如果你是这几天的时间 搜到是这样的情况, 那是因为淘宝在改搜索规则,系统在不停的升级和调整中 就会出现这些小误差了 很多人反应这段时间的直通车很怪,也是这个原因。
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承俊言哥吉言  解答问题也是自己再次学习的一个过程 双赢
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leinall
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就我来说 一个开了半年三天打渔两天晒网的毫无经验来说,楼主建议我怎么开始?店铺开到一钻被扣22分 我想去买一个皇冠店 但是又不知道怎么经营 目前在给一家天猫打工,派代很多帖子还看不懂 楼主看我还有救吗
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弟弟,很能体会你的心情 青春 谁也迷茫过
你现在不要着急去买店 ,你先去找好产品,找有卖点的产品和能为制作卖点的人,找到了,你才来买店,现在的淘宝已经不是去年的淘宝,更加不是两年前的淘宝,现在的淘宝,先拼产品,后拼资本,如果没有产品没有资本,会做得很辛苦!
鉴于你的描述,我看你还是去多看阿里学院和万堂书院,先将基本的基础知识弄懂,然后结合你现在打工的店的后台数据,多多思考 ,多多做笔记,多多揣摩,最好,你能同时学习美工知识和技能,这对自己开店和打造产品很有用的。
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信誉之神89
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冰姐您好:
本人是今年入淘的小菜鸟,做了2个月的售后 拆包 换货 等工作,现在到朋友一家小公司负责C店,这也是本人需要学习的方向,但是呢,毕竟刚入行,虽然经常看派代,也跟一些朋友交流,现在C店装修好了,感觉没了方向,朋友他本身现在在整顿公司产品,也没人指点指点,您能给个方向吗?关于C店前期的操作,谢谢了!!!

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1 先找出你家店的产品的卖点 没有卖点 制造出产品的卖点
2 找好了卖点 才去好好打造和优化 然后丢给类似你客户群的朋友看 吸收意见 然后测试 用数据说话
3 刷单不能太猛 别撞在风头上
4 要严重懂得 没有卖点的产品 会事倍功半 甚至徒劳无功
5 对的运营 好的车手 有商业意识的美工 是网店成功的三角鼎立 缺一就会很苦逼
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年前休整期,比较闲了,大家有问题继续问。
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